Technical Support Specialist – US Account

مسؤول IT:

المسؤوليات:

  • التعامل مع المكالمات، والبريد الإلكتروني، والمحادثات عبر الويب، وغيرها من الاتصالات في إطار اتفاقية مستوى الخدمة.
  • تطبيق قواعد خدمة العملاء وفقًا لمعايير جودة Capgemini.
  • إدارة أنشطة مركز الخدمة الذكي من خلال جمع المعلومات التجارية من المستخدم، وتسجيل الحوادث وطلبات الخدمة بشكل صحيح في أداة التذاكر ذات الصلة.
  • تشخيص المشكلات التي يواجهها المستخدمون واستكشافها وحلها بشكل صحيح وفقًا لمعايير اتفاقية مستوى الخدمة وتعيينها إلى فريق الحل المناسب عند الضرورة.
  • مراقبة قائمة انتظار أداة التذاكر.
  • استشارة مدير الحوادث بشأن المشكلات ذات الأولوية العالية.
  • الملكية/المراقبة الاستباقية من البداية إلى النهاية.
  • الاستخدام الفعال للأدوات .

 

المؤهلات:

  • بكالوريوس في علوم الكمبيوتر أو أي دراسات ذات صلة.
  • سنة واحدة على الأقل من خبرة دعم فني ذات صلة أو خبرة في مركز الاتصال الخارجي.
  • مهارات اتصال إنجليزية متميزة شفهيًا وغير شفهيًا.
  • معرفة جيدة بتكنولوجيا المعلومات (أنظمة التشغيل، التطبيقات، الطابعات، Microsoft Office / O365) أمر ضروري.
  • فهم جيد لأدوات إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات.
  • مهارات ممتازة في حل المشكلات.
  • معرفة ITIL V4 ميزة.
  • مهارات الأتمتة ميزة كبيرة.

التقديم بعد شرح الوظيفة

 

 

Responsibilities:

  • Handle calls, e-mails, webchats, and other contacts within the service level agreement.
  • Apply customer care rules according to Capgemini quality criteria.
  • Manage Intelligent Service Center activities through gathering business information from the user, logging properly Incidents and service requests in relevant ticketing tool.
  • Diagnose, Troubleshoot, and resolve user issues correctly according to SLA standards and assigning them to appropriate resolving team when necessary.
  • Monitor ticketing tool queue.
  • Consult high priority issues with Incident Manager.
  • Proactive E2E ownership/monitoring.
  • Efficient use of tools including automation tools.

Qualifications:

  • Bachelor of computer science or any relevant studies.
  • A minimum of 1 years of relevant Tech support or Offshore contact center experience.
  • Outstanding English communication both verbal and non-verbal.
  • Good IT knowledge (Operating systems, applications, printers, Microsoft Office / O365) is essential.
  • Good IT Service management tools understanding.
  • Excellent Problem solving skills.
  • ITIL V4 knowledge is advantageous.
  • Automation skills are a big plus.

 

APPLY HERE ——- التقديم من هنا