وظيفة مسؤول ضيافة بفندق هيلتون:
متطلبات الوظيفة:
- التحقق من تقارير وصول الضيوف قبل تسجيل وصول الضيف المميز والتنسيق مع خدمة الغرف بشأن تخصيص الغرف للضيوف المميزين
- المسؤول عن تخصيص غرف خاصة وأجنحة تشغلها
- الترحيب وإكمال عملية تسجيل وصول الضيوف المميزين، بما في ذلك العمل كمرافق إلى الصالة التنفيذية وغرفة الضيوف المميزين
- ضمان أن تلبي جميع غرف الضيوف المميزين أعلى معايير الجودة وتشمل جميع وسائل الراحة المطلوبة قبل وصول الضيف المميز
- إدارة مكتب علاقات الضيوف في بهو الفندق
- كن نقطة الاتصال الرئيسية للضيوف المميزين وتأكد من إحاطة أقسام الفندق بالكامل بمتطلبات الضيوف المميزين
- الحفاظ على مخزون وسائل الراحة للضيوف
- الحفاظ على المعرفة الحالية بمنتجات وخدمات الفندق، والأسعار، والعروض الترويجية الخاصة، بالإضافة إلى الأحداث اليومية الخاصة بالضيوف المميزين
متطلبات الوظيفة:
- هادئ وفعال ومنظم مع عناية كبيرة بالتفاصيل
- مهارات عرض شخصي ومهارات تواصل ممتازة
- شغف بتقديم مستويات استثنائية من خدمة الضيوف
- القدرة على تعدد المهام مع الحفاظ على موقف إيجابي عند العمل مع ضيف مميز
- معرفة الكمبيوتر والقدرة على التنقل عبر أنظمة الشركة
- سلوك مهني مع التركيز على الضيافة وخدمة الضيوف
- خبرة في علاقات الضيوف في قطاعات الفنادق والترفيه و/أو الترفيه
- القدرة المثبتة على الاستماع والاستجابة لاحتياجات الضيوف المتطلبة
- خبرة في حل النزاعات
- خبرة في التعامل مع النقود
التقديم بعد شرح الوظيفة
About the job
A Guest Relations Team Member engages with our VIP Guests throughout the entire hospitality experience. From check-in to check-out, the Guest Relations Team is always prepared to respond to VIP Guest requests at concierge, during promotional activities, and more.What will I be doing?As a Guest Relations Team Member, you will serve on the Front Office Team which is the main connection between the Guest, the hotel, and the various hotel departments. A Guest Relations Team Member truly influences the first impressions of our VIP Guests and, therefore, is responsible for performing the following tasks to the highest standards:
- Check the guest arrival reports in advance of VIP Guest check-in and coordinate with Housekeeping on room allocations for VIP guests
- Be responsible for special room assignments and suite occupancies
- Welcome and fulfill the check-in process of VIP Guests, including serving as an escort to the Executive Lounge and VIP Guest room
- Ensure all VIP rooms meet the highest quality standards and include all requested amenities before VIP Guest arrival
- Manage the Guest Relations Desk in the hotel lobby
- Serve as the main point of contact for VIP guests and ensure hotel departments are fully briefed on VIP Guest requirements
- Maintain the inventory of Guest amenities
- Maintain current knowledge of hotel products, services, pricing and special promotional offers, as well as daily VIP and special events
What are we looking for?Guest Relations Team Members serving Hilton brands are always working on behalf of our Guests and working with other Team Members. To successfully fill this role, you should maintain the attitude, behaviours, skills, and values that follow:
- Calm, efficient, and organized with great attention to detail
- Excellent personal presentation and communication skills
- A passion for delivering exceptional levels of Guest service
- Ability to multi-task while maintaining a positive attitude when working with a VIP Guest
- Computer literate and able to navigate through Company systems
- Professional manner with an emphasis on hospitality and guest service
- Guest relations experience in the hotel, leisure, and/or entertainment sectors
- Proven ability to listen and respond to demanding Guest needs
- Conflict resolution experience
- Cash handling experience