Call Center Advisor

وظيفة مسؤول خدمة عملاء بدون خبرة :

 

متطلبات الوظيفة:

  • خبرة مثبتة كمشرف مركز اتصال أو منصب إشرافي مشابه.
  • الخبرة في خدمة العملاء أمر ضروري.
  • إتقان اللغة الإنجليزية. ستكون المعرفة الجيدة باللغات الإضافية ميزة إضافية مؤكدة.
  • المعرفة العملية ببرنامج MS Office.
  • التمكن التقني مع معرفة معدات الهاتف والبرامج الحاسوبية ذات الصلة.
  • معرفة بإجراءات تقييم الأداء.
  • مهارات اتصال وتفاوض ممتازة.
  • نهج قائم على النتائج.
  • مهارات تنظيمية وقيادية ممتازة.
  • القدرة على العمل تحت الضغط.
  • شهادة الثانوية العامة.

 

 

التقديم بعد شرح الوظيفة

 

 

 

Job Description

  • Assist in the formulation of targets for individuals and teams
  • Hire and onboard new employees
  • Answer questions from staff and provide guidance and feedback
  • Anticipate escalation and take over calls when needed
  • Devise ways to optimize procedures and keep staff motivated
  • Measure performance with key metrics such as call abandonment, call waiting, etc.
  • Ensure adherence to policies for attendance, established procedures, etc.
  • Keep management informed on issues and problems.
  • Prepare monthly/annual results and performance reports.

 

Job Requirements

  • Proven experience as call center supervisor or similar supervisory position
  • Experience in customer service is essential
  • Proficient in English; Good knowledge of additional languages will be a definite plus
  • Working knowledge of MS Office
  • Tech savvy with knowledge of telephone equipment and relevant computer programs
  • Knowledge of performance evaluation procedures
  • Outstanding communication and negotiation abilities
  • A results-oriented approach
  • Excellent organizational and leadership skills
  • Ability to work under pressure
  • High school diploma

 

 

 

APPLY HERE ——- التقديم من هنا