وظيفة مسؤول خدمة عملاء بدون خبرة :
متطلبات الوظيفة:
- خبرة مثبتة كمشرف مركز اتصال أو منصب إشرافي مشابه.
- الخبرة في خدمة العملاء أمر ضروري.
- إتقان اللغة الإنجليزية. ستكون المعرفة الجيدة باللغات الإضافية ميزة إضافية مؤكدة.
- المعرفة العملية ببرنامج MS Office.
- التمكن التقني مع معرفة معدات الهاتف والبرامج الحاسوبية ذات الصلة.
- معرفة بإجراءات تقييم الأداء.
- مهارات اتصال وتفاوض ممتازة.
- نهج قائم على النتائج.
- مهارات تنظيمية وقيادية ممتازة.
- القدرة على العمل تحت الضغط.
- شهادة الثانوية العامة.
التقديم بعد شرح الوظيفة
Job Description
- Assist in the formulation of targets for individuals and teams
- Hire and onboard new employees
- Answer questions from staff and provide guidance and feedback
- Anticipate escalation and take over calls when needed
- Devise ways to optimize procedures and keep staff motivated
- Measure performance with key metrics such as call abandonment, call waiting, etc.
- Ensure adherence to policies for attendance, established procedures, etc.
- Keep management informed on issues and problems.
- Prepare monthly/annual results and performance reports.
Job Requirements
- Proven experience as call center supervisor or similar supervisory position
- Experience in customer service is essential
- Proficient in English; Good knowledge of additional languages will be a definite plus
- Working knowledge of MS Office
- Tech savvy with knowledge of telephone equipment and relevant computer programs
- Knowledge of performance evaluation procedures
- Outstanding communication and negotiation abilities
- A results-oriented approach
- Excellent organizational and leadership skills
- Ability to work under pressure
- High school diploma