Customer Support Associate

مسؤول خدمة عملاء :

 

تفاصيل الوظيفة:

 

بالنسبة لشركة تعمل في مجال التمويل ، نحن نبحث عن مساعد دعم لتولي المسؤوليات التالية:

  • تقديم إجابات لاستفسارات العملاء من خلال الموقع الإلكتروني والدردشة المباشرة المتعلقة بخدمات الشركة.
  • إدارة التفاعل مع العملاء بشكل يومي وتقديم المعلومات والحلول الصحيحة للمساعدة في تحسين تجربة العملاء.
  • الرد على رسائل البريد الإلكتروني والاستجابة للدردشة المباشرة بطريقة فعالة.
  • تحديد أسئلة العملاء ومخاوفهم واحتياجاتهم العامة.
  • تقديم إجابات وحلول دقيقة لاستفسارات العملاء
  • مراجعة حسابات العملاء والمعاملات أثناء حل المشكلات
  • تقديم تفسيرات مفصلة عن الخدمات.
  • فهم والسعي لتحقيق مقاييس الدعم مع تقديم خدمة عملاء ممتازة.
  • اتبع “برامج نصية” للتواصل عند التعامل مع مواضيع مختلفة.
  • مراجعة حسابات العملاء والمعاملات أثناء حل المشكلات
  • تقديم تفسيرات مفصلة عن الخدمات.

 

 

 

التقديم بعد شرح الوظيفة

 

 

About the job

For a company working in Finance, we are looking for Support Associate, to assume the following responsibilities:

  • Provide answers to customers queries through website and live chat related to company services.
  • Manage interaction with customers on a daily basis and providing the correct information and solutions to help to improve the customer experience.
  • Answer E-mails and respond to live chats in an efficient manner.
  • Identify customer questions, concerns, and overall needs.
  • Provide accurate answers and solutions to customer queries
  • Reviewing customer accounts and transactions while resolving issues
  • Giving detailed explanations of services
  • Understanding and striving to meet support metrics while providing excellent customer service.
  • Follow communication “scripts” when handling different topics.
  • Reviewing customer accounts and transactions while resolving issues
  • Giving detailed explanations of services.

Decision making authority

Decisions Expected

• Resolving Customers Issues

• Addressing customers’ requirements

Recommendations Expected

• Making recommendations about the process modifications to meet the customers’ needs

APPLY HERE ——- التقديم من هنا