إذا كنت تمتلك مستوى جيدًا في اللغة الإنجليزية وتبحث عن وظيفة مستقرة براتب مرتفع ومزايا قوية، فإن فرصة Customer Service English Account في شركة Teleperformance (TP) تعتبر من أفضل وظائف خدمة العملاء المتاحة حاليًا في مصر.

الوظيفة مناسبة بشكل كبير للخريجين الجدد والأشخاص الذين يرغبون في بدء مسيرتهم المهنية داخل واحدة من أكبر شركات خدمات العملاء عالميًا، مع راتب يصل إلى 23 ألف جنيه شهريًا بالإضافة إلى عمولات ومكافآت تعتمد على الأداء.

لماذا تعتبر شركة Teleperformance من أفضل الشركات للعمل؟

تعد شركة TP واحدة من أكبر شركات إدارة تجربة العملاء وخدمات الدعم الفني حول العالم.

وتعمل مع عشرات العلامات التجارية العالمية في مجالات مختلفة مثل:

• التكنولوجيا.
• التجارة الإلكترونية.
• الخدمات المالية.
• الاتصالات.
• السفر والسياحة.

ولهذا فإن العمل داخل الشركة يمنحك خبرة قوية يمكن الاستفادة منها لاحقًا في شركات دولية أخرى.

ما هي وظيفة Customer Service Representative؟

وظيفة خدمة العملاء لا تقتصر فقط على الرد على استفسارات العملاء.

بل تشمل أيضًا:

• حل المشكلات.
• متابعة الطلبات.
• تقديم الدعم الفني الأساسي.
• تحسين تجربة العميل.
• اقتراح خدمات إضافية مناسبة للعملاء.

وفي هذه الوظيفة تحديدًا ستجمع بين:

خدمة العملاء

و

المبيعات الإضافية (Upselling)

وهو ما يمنحك فرصة للحصول على عمولات أعلى.

المهام اليومية للوظيفة

تشمل مسؤوليات الوظيفة العديد من المهام المهمة.

الرد على العملاء

سواء عبر الهاتف أو القنوات المخصصة للدعم.

حل المشكلات

التعامل مع:

• الشكاوى.
• الاستفسارات.
• المشكلات الفنية البسيطة.

بطريقة احترافية وسريعة.

تحقيق رضا العملاء

أحد أهم مؤشرات الأداء داخل الوظيفة.

تقديم خدمات إضافية

عندما يكون هناك منتج أو خدمة مناسبة لاحتياجات العميل يمكنك عرضها عليه بهدف زيادة المبيعات وتحقيق عمولات إضافية.

ما المقصود بـ Upselling؟

الـ Upselling هو تقديم منتج أو خدمة إضافية للعميل تحقق له قيمة أكبر.

على سبيل المثال:

إذا كان العميل يستخدم خدمة معينة، يمكنك اقتراح باقة أفضل أو ميزة إضافية تناسب احتياجاته.

الشركات العالمية تعتمد على هذه المهارة بشكل كبير لأنها تساعد على:

• زيادة الإيرادات.
• تحسين تجربة العميل.
• رفع معدلات الاحتفاظ بالعملاء.

الراتب والمزايا

تقدم الوظيفة حزمة مميزة من المزايا مقارنة بالعديد من وظائف خدمة العملاء الأخرى.

الراتب الأساسي

يصل إلى:

19,900 جنيه صافي

العمولات

توجد عمولات Upselling غير محدودة.

كلما زادت مبيعاتك زاد دخلك الشهري.

مكافآت KPI

تصرف باليورو (€) بناءً على الأداء.

مميزات إضافية قوية

تأمين طبي

حتى:

400,000 جنيه سنويًا

تأمين اجتماعي

لضمان الاستقرار الوظيفي.

مواصلات الشركة

توفر الشركة وسائل نقل للموظفين.

كما توفر:

Door-to-Door Transportation

للموظفات في بعض المناطق.

صالة ألعاب رياضية

Gym داخل مقر العمل.

Gaming Arena

مناطق ترفيهية للموظفين.

خصومات متنوعة

على العديد من العلامات التجارية والخدمات.

شروط التقديم

من أهم شروط الوظيفة:

إجادة اللغة الإنجليزية

يجب أن يكون مستوى اللغة جيدًا جدًا في:

• التحدث.
• الاستماع.
• القراءة.
• الكتابة.

مهارات التواصل

القدرة على التعامل مع العملاء باحترافية.

التركيز على خدمة العملاء

الشركة تبحث عن أشخاص يمتلكون عقلية Customer-Centric.

أي التركيز على احتياجات العميل أولًا.

هل الوظيفة مناسبة للخريجين الجدد؟

نعم.

الوظيفة تعتبر من أشهر الفرص التي تستهدف:

• الخريجين الجدد.
• الباحثين عن أول وظيفة.
• الراغبين في تطوير اللغة الإنجليزية.

حتى إذا لم تكن لديك خبرة كبيرة، فإن امتلاك مستوى جيد في اللغة الإنجليزية قد يكون كافيًا للقبول.

كيف تستعد لمقابلة TP؟

المقابلات في شركات الكول سنتر العالمية تعتمد بشكل كبير على اللغة الإنجليزية.

تدرب على تقديم نفسك

سؤال شائع جدًا:

Tell me about yourself

ويجب أن تكون قادرًا على الإجابة بطلاقة.

تدرب على أسئلة خدمة العملاء

مثل:

How would you handle an angry customer?

Why do you want to work in customer service?

What are your strengths?

حسّن مهارات الاستماع

لأن جزءًا من التقييم يعتمد على فهم المحادثة بشكل سريع.

أسئلة المقابلة المتوقعة

Why do you want to join TP?

يريد مسؤول التوظيف معرفة مدى اهتمامك بالشركة.

How do you deal with difficult customers?

ركز على:

• الاستماع.
• التعاطف.
• تقديم الحلول.

What does excellent customer service mean to you?

من أكثر الأسئلة شيوعًا.

Are you comfortable with sales targets?

نظرًا لوجود جزء متعلق بالـ Upselling.

نصائح لزيادة فرص القبول

تحدث بالإنجليزية قدر الإمكان

أثناء المقابلة.

أظهر الثقة بالنفس

دون مبالغة.

كن إيجابيًا

الشركات تبحث عن أشخاص لديهم طاقة إيجابية في التعامل مع العملاء.

تعرّف على أساسيات المبيعات

خصوصًا مفهوم Upselling.

أخطاء تؤدي إلى رفض المتقدمين

ضعف اللغة الإنجليزية

وهو السبب الأكثر شيوعًا.

الإجابات القصيرة جدًا

حاول شرح أفكارك بطريقة واضحة.

عدم معرفة معلومات عن الشركة

قم بالبحث عن TP قبل المقابلة.

التوتر الزائد

حاول التدرب مسبقًا على الأسئلة الشائعة.

مستقبل العمل في خدمة العملاء داخل الشركات العالمية

العمل في شركات مثل TP يفتح الباب للعديد من الوظائف المستقبلية مثل:

Team Leader

Quality Analyst

Trainer

Workforce Management Specialist

Operations Supervisor

Customer Experience Manager

كما تمنحك خبرة قوية في التواصل وإدارة العملاء مطلوبة في مختلف المجالات.

الأسئلة الشائعة حول وظيفة Customer Service English Account

هل الوظيفة مناسبة للخريجين الجدد؟

نعم، تعتبر من أشهر الوظائف التي تستقبل حديثي التخرج.

ما الراتب المتوقع؟

يتراوح بين 19,000 و23,000 جنيه شهريًا بالإضافة إلى الحوافز.

هل توجد عمولات؟

نعم، توجد عمولات Upselling غير محدودة بالإضافة إلى مكافآت KPI باليورو.

هل اللغة الإنجليزية شرط أساسي؟

نعم، وهي أهم شرط للقبول في الوظيفة.

هل توفر الشركة مواصلات؟

نعم، توفر الشركة وسائل نقل للموظفين.

هل توجد فرص للترقي؟

بالتأكيد، فشركة TP توفر مسارات واضحة للتطور المهني والترقي إلى مناصب إشرافية وإدارية.