وظيفة Travel Agent في القاهرة.. فرصة للعمل في مجال السفر وخدمة العملاء براتب يصل إلى 21 ألف جنيه
لو مستواك في الإنجليزي كويس وبتحب التعامل مع العملاء ومجال السفر، فوظيفة Travel Agent في شركة Alorica بالقاهرة ممكن تكون فرصة مناسبة ليك، خصوصًا إن الإعلان بيقبل الحاصلين على الثانوية العامة أو ما يعادلها، ومش موضح وجود شرط لسنوات خبرة محددة. الوظيفة دوام كامل، والراتب المعلن يصل إلى 21,313 جنيه مصري شهريًا.
إيه طبيعة شغل Travel Agent؟
وظيفة الـ Travel Agent بتجمع بين خدمة العملاء ومجال السفر، يعني هتتعامل مع العملاء وتساعدهم في الأمور المتعلقة بخدمات السفر، وتقدم لهم المعلومات المطلوبة بطريقة واضحة واحترافية.
وفي وظائف Alorica المشابهة الخاصة بحسابات الطيران والسفر، تشمل المهام التعامل مع حجوزات الرحلات، تقديم معلومات عن مواعيد الرحلات والأسعار والإلغاءات، ومساعدة العملاء في حل المشكلات المتعلقة بالسفر.
وده معناه إنك محتاج تكون شخص هادي، سريع في فهم مشكلة العميل، وعندك قدرة كويسة على التواصل وحل المشكلات.
أهم المهام في الوظيفة
التعامل مع العملاء
هتكون مسؤول عن التواصل مع العملاء والرد على استفساراتهم ومساعدتهم في الحصول على المعلومات المتعلقة بخدمات السفر.
ممكن العميل يكون محتاج يعرف تفاصيل رحلة، أو يستفسر عن حجز، أو عنده مشكلة محتاج يحلها، وهنا دورك إنك تفهم طلبه وتساعده بأفضل طريقة ممكنة.
التعامل مع الحجوزات
في أدوار السفر المشابهة داخل Alorica، بيكون من ضمن المهام التعامل مع الحجوزات ومعلومات الرحلات، بالإضافة إلى إجراءات مرتبطة بالسفر.
علشان كده التركيز والدقة مهمين جدًا، لأن أي خطأ في بيانات الحجز ممكن يعمل مشكلة للعميل.
حل مشكلات العملاء
ممكن تتعامل مع عميل عنده مشكلة في الحجز أو محتاج يعرف إجراءات معينة، وبالتالي لازم تعرف تسمع المشكلة كويس وتوصل للحل المناسب.
هل لازم يكون عندي خبرة في السفر؟
الإعلان اللي أرسلتيه لا يذكر خبرة سابقة في مجال السفر كشرط أساسي، كما أن المؤهل المطلوب هو الثانوية العامة أو ما يعادلها.
وفي إعلانات Alorica السابقة لأدوار Travel Agent، كانت خبرة مجال الطيران أو السفر تعتبر ميزة إضافية وليست شرطًا أساسيًا.
لكن لو اشتغلت قبل كده في Customer Service أو Call Center أو Hospitality، فده ممكن يساعدك جدًا لأن المهارات الأساسية متقاربة.
الإنجليزي أهم حاجة
الإعلان بيذكر Fluent English كميزة مطلوبة، وده منطقي لأن طبيعة العمل مرتبطة بالتعامل مع عملاء دوليين.
وفي إعلانات Alorica الحديثة لأدوار Travel Agent، الشركة بتطلب مستوى B2 في الإنجليزي في بعض حسابات السفر والطيران.
فلو ناوي تقدم، ركز جدًا على:
- Speaking.
- Listening.
- Pronunciation.
- Customer Service English.
- القدرة على شرح المشكلة والحل بالإنجليزي.
مش المطلوب إنك تستخدم كلمات معقدة، الأهم إنك تتكلم بثقة وتفهم العميل بسرعة.
هل الوظيفة مناسبة لحديثي التخرج؟
أيوه، ممكن تكون مناسبة جدًا للمبتدئين، خصوصًا إن الإعلان الحالي لا يشترط خبرة محددة ويقبل مؤهل High School or Equivalent.
وكمان ظهرت إعلانات سابقة لـAlorica في وظائف Travel Advisor بمستوى وظيفي Entry Level، مع فرص لخريجين ومرشحين بخبرة قليلة أو بدون خبرة في مجال الطيران نفسه.
الراتب والمميزات
بحسب الإعلان الحالي، الراتب يصل إلى 21,313 جنيه مصري شهريًا.
لكن مهم تعرف إن كلمة Up to معناها إن الرقم يمثل الحد الأقصى المعلن، ومش بالضرورة يكون هو الراتب الأساسي لكل شخص.
وفي عروض Alorica الخاصة بحسابات السفر والطيران ظهرت مكونات إضافية مثل بدل العمل الليلي، KPIs، بدل تكلفة المعيشة، التأمين الطبي والاجتماعي والمواصلات، لكن التفاصيل بتختلف حسب الـAccount والعرض الوظيفي المحدد.
هل الشغل من البيت؟
الإعلان اللي أرسلتيه محدد كوظيفة دوام كامل في القاهرة، وليس Remote.
وبعض إعلانات Travel Agent التابعة لـAlorica توضح أن أدوار الطيران تكون On-site في القاهرة أو الشيخ زايد مع شيفتات متغيرة.
فلو هدفك شغل من البيت تحديدًا، الوظيفة دي مش الاختيار المناسب بناءً على الإعلان الحالي.
الشيفتات وطبيعة العمل
أدوار السفر والطيران في Alorica غالبًا مرتبطة بعملاء دوليين، وبالتالي ممكن يكون فيه Rotational Shifts.
وفي إعلانات Alorica الحديثة لحسابات السفر، الشيفتات موصوفة بأنها متغيرة على مدار اليوم، مع أيام إجازة متغيرة حسب نظام الحساب.
لذلك قبل قبول العرض، اسأل الـHR عن مواعيد الشيفتات، عدد ساعات العمل، وأيام الإجازة بالتحديد.
إزاي تستعد للإنترفيو؟
لو هتقدم على الوظيفة، أهم حاجة تجهز نفسك لأسئلة خدمة العملاء بالإنجليزي.
ممكن يسألوك:
Why do you want to work as a Travel Agent?
ممكن تتكلم عن اهتمامك بمجال السفر، وحبك للتعامل مع العملاء، ورغبتك في تطوير مهارات التواصل والعمل في بيئة دولية.
How would you handle an angry customer?
وضح إنك هتسمع العميل بدون مقاطعة، وتفهم المشكلة، وتعتذر عن التجربة السيئة لو مناسب، وبعدها تحاول تقدم حل واضح وفقًا للسياسات.
What would you do if you don’t know the answer to a customer’s question?
ما تحاولش تخمن. الأفضل تقول إنك هتراجع النظام أو تسأل القسم المختص، وبعدها ترجع للعميل بالمعلومة الصحيحة.
How would you deal with a booking mistake?
وضح إنك هتراجع بيانات الحجز أولًا، وتحدد الخطأ، وبعدها تتبع الإجراءات المعتمدة لتصحيحه وتبلغ العميل بالخطوات بوضوح.
أهم مهارات تساعدك في الوظيفة
علشان تنجح كـTravel Agent، حاول تطور المهارات دي:
- اللغة الإنجليزية.
- Customer Service.
- Communication Skills.
- Problem Solving.
- Active Listening.
- Attention to Detail.
- التعامل مع الكمبيوتر.
- القدرة على العمل تحت الضغط.
- التعامل مع العملاء الغاضبين.
- سرعة التعلم.
ولو عندك خبرة في Call Center أو Sales أو Customer Service، حاول تبرزها في الـCV لأنها مرتبطة جدًا بطبيعة الدور.
هل الوظيفة مناسبة ليك؟
الوظيفة مناسبة بشكل خاص لو:
- مستواك في الإنجليزي قوي.
- بتحب التعامل مع العملاء.
- مش عندك مشكلة مع الشيفتات.
- مهتم بمجال السفر والطيران.
- عندك مهارات تواصل جيدة.
- بتعرف تستخدم الكمبيوتر.
- عايز تبدأ في مجال Customer Service أو Travel.
أما لو مش مرتاح للشيفتات المتغيرة أو التعامل المستمر مع العملاء، فممكن تكون طبيعة الشغل مرهقة بالنسبة لك.
معلومات الوظيفة
المسمى الوظيفي: Travel Agent
الشركة: Alorica
مكان العمل: القاهرة، مصر
نوع العمل: دوام كامل
الراتب المعلن: يصل إلى 21,313 جنيه مصري شهريًا
المؤهل: High School or Equivalent
اللغة: Fluent English
الخبرة: لا يوجد شرط خبرة محدد في الإعلان المرسل
المجال: Travel / Customer Service
طبيعة العمل: On-site بحسب إعلانات Alorica المشابهة الحالية.
أسئلة شائعة
هل الوظيفة مناسبة لحديثي التخرج؟
نعم، الإعلان لا يحدد سنوات خبرة مطلوبة، والمؤهل المطلوب يبدأ من الثانوية العامة أو ما يعادلها.
هل لازم أكون خريج كلية سياحة وفنادق؟
لا، الإعلان الحالي لا يشترط مؤهلًا متخصصًا في السياحة، وإنما يذكر الثانوية العامة أو ما يعادلها.
هل الإنجليزي شرط أساسي؟
الإعلان يذكر Fluent English، وبالتالي اللغة الإنجليزية من أهم المتطلبات.
هل لازم يكون عندي خبرة في السفر؟
مش شرط حسب الإعلان الحالي، لكن الخبرة السابقة في السفر أو خدمة العملاء تعتبر ميزة في الأدوار المشابهة.
كام الراتب؟
الراتب المعلن حاليًا يصل إلى 21,313 جنيه شهريًا، لكن الرقم النهائي يعتمد على تفاصيل العرض والـAccount.
هل الوظيفة Remote؟
لا، الإعلان الحالي لا يذكر أنها Remote، وأدوار Alorica المشابهة في السفر تكون On-site.
