وظائف EG Bank 2026.. فرصة Telesales Officer لحديثي التخرج وأصحاب الخبرة حتى سنتين
يعلن EG Bank عن فرصة عمل جديدة تحت مسمى Telesales Officer – Outsource، وهي من الوظائف المناسبة لحديثي التخرج وأصحاب الخبرة البسيطة الذين يرغبون في بدء أو تطوير مسيرتهم المهنية داخل القطاع المصرفي، خاصة في مجالات المبيعات الهاتفية وخدمة العملاء والـ Contact Center.
وتعتمد الوظيفة بشكل أساسي على التواصل الهاتفي مع العملاء، وبيع وتسويق منتجات البنك، وبناء علاقات جيدة مع العملاء الحاليين والمحتملين، إلى جانب متابعة المستندات والتقارير اليومية والالتزام بسياسات البنك وتعليمات البنك المركزي المصري.
تفاصيل وظيفة Telesales Officer في EG Bank
- المسمى الوظيفي: Telesales Officer – Outsource
- البنك: EG Bank
- Requisition ID: 4260
- تاريخ نشر الوظيفة: 5 سبتمبر 2026
- الخبرة المطلوبة: من 0 إلى سنتين
- المؤهل: بكالوريوس في Business Administration أو Commerce أو ما يعادلها
- أفضلية الخبرة: Telesales أو Contact Center أو مجال مشابه
- الخبرة البنكية: ميزة إضافية
- اللغات: مستوى جيد في العربية والإنجليزية
- المهارات الأساسية: التواصل، البيع، الكمبيوتر، التعامل مع العملاء
- نوع الوظيفة: Outsource
ما طبيعة وظيفة Telesales Officer؟
وظيفة Telesales Officer تعتمد على التواصل مع العملاء عبر الهاتف بهدف تقديم وبيع المنتجات والخدمات المصرفية، إلى جانب محاولة زيادة استفادة العملاء الحاليين من منتجات البنك من خلال الـ Cross Selling.
لكن طبيعة الوظيفة لا تقتصر على إجراء مكالمات بيع فقط، بل تشمل أيضًا متابعة جودة الخدمة، مراجعة المستندات، إعداد تقارير النشاط اليومي، وحضور الاجتماعات الدورية مع المشرف المباشر لمتابعة الأداء وتحقيق الأهداف.
لذلك فهي وظيفة تجمع بين:
- المبيعات الهاتفية.
- خدمة العملاء.
- متابعة المستندات.
- إعداد التقارير.
- تحقيق الـ Targets.
- الالتزام بإجراءات وسياسات البنك.
مسؤوليات Telesales Officer في EG Bank
إجراء المكالمات مع العملاء
يكون الموظف مسؤولًا عن إجراء مكالمات هاتفية مع العملاء باستخدام النص أو الـ Script المعتمد من البنك.
وتهدف هذه المكالمات إلى:
- بيع منتجات وخدمات البنك.
- Cross Selling لمنتجات إضافية.
- بناء علاقات مع العملاء الحاليين.
- التواصل مع العملاء المحتملين.
- تحقيق الأهداف البيعية المحددة.
ويحتاج هذا الجزء من الوظيفة إلى القدرة على التحدث بثقة ووضوح وإقناع العميل بطريقة احترافية دون تقديم تجربة مزعجة أو ضغط غير مناسب عليه.
تقديم خدمة عالية الجودة
يشترط البنك الالتزام بمعايير الجودة المحددة مسبقًا أثناء التعامل مع العملاء.
والهدف من ذلك هو تقديم خدمة متسقة وعالية الجودة لجميع العملاء بما يساعد على زيادة رضاهم.
وهذا يعني أن تحقيق المبيعات وحده ليس كافيًا، بل يجب أيضًا الالتزام بأسلوب التواصل والمعايير الخاصة بالبنك أثناء المكالمات.
مراجعة مستندات العملاء
من ضمن المسؤوليات أيضًا مراجعة المستندات المستلمة من الـ Runners في الوقت المحدد.
ويجب التأكد من صحة ودقة المستندات بما يتوافق مع سياسات وإجراءات العمل قبل إرسالها إلى Telesales Support Officers.
وتتطلب هذه المهمة مستوى جيدًا من الانتباه للتفاصيل، لأن وجود خطأ أو مستند ناقص قد يؤدي إلى تأخير إجراءات العميل.
متابعة النشاط اليومي وإعداد التقارير
يتولى الموظف متابعة وتسجيل الأنشطة اليومية الخاصة به، ثم إعداد تقارير عنها ورفعها إلى Telesales Supervisor.
وتساعد هذه التقارير الإدارة على:
- متابعة مستوى الأداء.
- قياس النتائج.
- تحليل النشاط البيعي.
- تحديد المشكلات.
- اتخاذ القرارات المناسبة.
- تحسين أسلوب العمل.
لذلك فإن القدرة على التعامل مع البيانات الأساسية والتقارير تعتبر مهارة مهمة في الوظيفة.
حضور الاجتماعات الدورية
يشمل الدور حضور اجتماعات:
- يومية.
- أسبوعية.
- شهرية.
وتتم هذه الاجتماعات مع Telesales Supervisor بهدف التأكد من تحقيق الأهداف المحددة ومناقشة النتائج.
كما يمكن للموظف اقتراح تحسينات على أسلوب أو إجراءات العمل إذا لاحظ وجود فرصة لتطوير العملية.
الالتزام بسياسات وإجراءات العمل
يشترط EG Bank الالتزام بجميع السياسات والإجراءات المعتمدة داخل إدارة Telesales.
ويجب تنفيذ العمل وفق:
- Policies
- Processes
- Standard Operating Procedures
- تعليمات الإدارة
وذلك لضمان تنفيذ العمل بشكل منظم وتحت رقابة واضحة.
متابعة العمليات اليومية
يكون الموظف مسؤولًا عن متابعة العمليات اليومية المتعلقة بمهامه داخل إدارة Telesales بما يضمن استمرارية العمل وعدم حدوث تأخير في الإجراءات.
كما يشترط الالتزام بالحضور والانضباط في المواعيد والمظهر المهني.
الالتزام بالقوانين المصرفية
نظرًا لأن الوظيفة داخل بنك، فإن الالتزام بالقواعد الرقابية جزء أساسي من العمل.
ويجب الالتزام بـ:
- تعليمات البنك المركزي المصري CBE.
- القوانين المصرفية.
- قواعد مكافحة غسل الأموال AML.
- السياسات الداخلية لـ EG Bank.
- Code of Conduct.
والهدف هو الحفاظ على الوضع القانوني السليم للبنك وتقليل أي مخاطر محتملة.
المؤهلات المطلوبة
يشترط الإعلان الحصول على درجة البكالوريوس في:
- Business Administration
- Commerce
- أو ما يعادلها
ويعني ذلك أن خريجي كليات التجارة وإدارة الأعمال من الفئات الأساسية المستهدفة في الوظيفة.
سنوات الخبرة المطلوبة
من أهم مميزات الوظيفة أن الخبرة المطلوبة تبدأ من:
0 إلى سنتين.
وبالتالي يمكن لحديثي التخرج التقديم حتى في حالة عدم وجود خبرة عملية طويلة.
ويُفضل وجود خبرة سابقة في:
- Telesales
- Contact Center
- Customer Service
- Sales
- أو مجال مشابه
لكن الإعلان لم يجعل هذه الخبرة شرطًا أساسيًا.
هل الوظيفة مناسبة لحديثي التخرج؟
نعم.
بما أن EG Bank يطلب خبرة تتراوح بين 0 و2 سنوات، فإن حديثي التخرج لديهم فرصة للتقديم على الوظيفة.
وإذا كنت Fresh Graduate، يمكن أن تقوي فرصك من خلال إبراز أي خبرات أو أنشطة سابقة مثل:
- تدريب في بنك.
- تدريب في Call Center.
- مبيعات.
- خدمة عملاء.
- أنشطة طلابية تعتمد على التواصل.
- كورسات Sales أو Communication.
- خبرة في التعامل مع العملاء.
هل الخبرة البنكية مطلوبة؟
الخبرة السابقة في القطاع المصرفي ليست شرطًا إلزاميًا.
ووفقًا للإعلان، فإن:
Experience within Banking Industry will be considered as an asset.
أي أن وجود خبرة بنكية يعتبر ميزة إضافية يمكن أن تقوي فرص المتقدم، ولكنه ليس شرطًا أساسيًا للقبول.
المهارات المطلوبة
مهارات التواصل
تعد Strong Communication Skills من أهم متطلبات الوظيفة، لأن معظم العمل يعتمد على الحديث المباشر مع العملاء.
ويجب أن يكون المتقدم قادرًا على:
- توصيل المعلومات بوضوح.
- الاستماع إلى العميل.
- فهم احتياجاته.
- الرد على الاستفسارات.
- التعامل مع الاعتراضات.
- بناء علاقة جيدة عبر الهاتف.
مهارات البيع
يشترط الإعلان امتلاك Good Basic Selling Skills.
ولا يعني ذلك ضرورة أن يكون المتقدم خبيرًا في المبيعات، لكن يجب أن يكون لديه فهم لأساسيات البيع والإقناع.
ومن أهم المهارات المفيدة هنا:
- فهم احتياجات العميل.
- تقديم المنتج المناسب.
- التعامل مع الاعتراضات.
- Closing.
- Cross Selling.
اللغة الإنجليزية والعربية
يطلب البنك مستوى جيدًا في اللغتين:
Arabic & English
وذلك لأن بيئة العمل المصرفية تتضمن التعامل مع مصطلحات ومستندات وأنظمة باللغة الإنجليزية.
مهارات الكمبيوتر
يشترط كذلك وجود Good Computer Skills.
ومن المفيد أن يكون المتقدم قادرًا على استخدام:
- Microsoft Word
- Excel
- البريد الإلكتروني
- أنظمة الـ CRM أو الأنظمة المشابهة
حتى إذا لم يسبق له استخدام أنظمة بنكية بشكل مباشر.
ما معنى Outsource في الوظيفة؟
وجود كلمة Outsource في المسمى الوظيفي يعني أن التعيين قد يتم من خلال جهة خارجية أو شركة Outsourcing تعمل لصالح البنك، وليس بالضرورة أن يكون الموظف معينًا بشكل مباشر على الـ Headcount الخاص بالبنك.
وهذا النوع من التوظيف شائع في بعض الوظائف التشغيلية وخدمة العملاء والمبيعات.
ومن المهم عند الوصول إلى مرحلة العرض الوظيفي مراجعة:
- اسم جهة التعاقد.
- نوع العقد.
- التأمينات.
- الراتب.
- الحوافز.
- ساعات العمل.
- الإجازات.
- فرص التطور أو الانتقال مستقبلًا.
طبيعة الـ Targets في الوظيفة
بما أن الوظيفة Telesales، فمن المتوقع أن يكون هناك أهداف بيعية يجب تحقيقها.
ويشير الإعلان بالفعل إلى أن الموظف مسؤول عن البيع والـ Cross Selling وتحقيق Set Targets.
لذلك فإن الوظيفة مناسبة أكثر لمن لديه استعداد للعمل في بيئة قائمة على النتائج والأرقام.
لكن في المقابل، يمكن أن تكون فرصة جيدة جدًا لبناء خبرة مبكرة في:
- Banking Sales
- Customer Relationship
- Retail Banking
- Telesales
- Cross Selling
كيف تستعد لمقابلة Telesales Officer؟
من المتوقع أن تركز مقابلة العمل على مهارات التواصل والبيع أكثر من المعلومات التقنية المعقدة.
يمكن أن تُسأل أسئلة مثل:
لماذا تريد العمل في Telesales؟
ركز على اهتمامك بالتعامل مع العملاء وقدرتك على التواصل وتحقيق الأهداف.
كيف تتعامل مع عميل يرفض المنتج؟
وضح أنك ستستمع أولًا إلى سبب الرفض وتحاول فهم احتياجات العميل قبل اقتراح حل أو منتج أكثر ملاءمة.
هل تستطيع العمل تحت ضغط Targets؟
اذكر أنك تنظم أهدافك وتتابع نتائجك بشكل مستمر وتحاول تحسين الأداء بدلًا من انتظار نهاية الشهر.
كيف تقنع العميل بمنتج عبر الهاتف؟
الإجابة الجيدة تعتمد على فهم احتياجات العميل، شرح الفائدة التي سيحصل عليها، والتعامل مع اعتراضاته بطريقة واضحة ومهنية.
ماذا تضع في الـ CV قبل التقديم؟
إذا كنت تستهدف هذه الوظيفة، حاول تضمين كلمات ومهارات مرتبطة بالإعلان، مثل:
- Telesales
- Customer Service
- Sales
- Cross Selling
- Customer Relationship Management
- Communication Skills
- Target Achievement
- Call Center
- Microsoft Office
- Reporting
- Banking
- AML Awareness
لكن استخدم فقط المهارات التي تمتلكها بالفعل، ولا تضف خبرات غير حقيقية بهدف مطابقة الإعلان.
أهم ما يجب معرفته عن الوظيفة
وظيفة Telesales Officer – Outsource في EG Bank مناسبة بشكل خاص لحديثي التخرج وأصحاب الخبرة التي لا تتجاوز سنتين.
ويمكن أن تكون بداية مناسبة للراغبين في دخول القطاع المصرفي من بوابة المبيعات وخدمة العملاء.
ومن أهم النقاط التي يجب الانتباه إليها:
- الخبرة المطلوبة من 0 إلى سنتين.
- خريجو التجارة وإدارة الأعمال من الفئات المستهدفة.
- الخبرة في Telesales أو Contact Center ميزة إضافية.
- الخبرة البنكية ليست شرطًا ولكنها تعتبر ميزة.
- الوظيفة تعتمد بشكل أساسي على المكالمات الهاتفية.
- يوجد Targets مرتبطة بالمبيعات.
- مهارات التواصل والإقناع أساسية.
- يجب الالتزام بمعايير الجودة الخاصة بالبنك.
- الوظيفة تتضمن التعامل مع مستندات وتقارير إلى جانب المكالمات.
- يجب الالتزام بتعليمات CBE وقواعد AML.
- التوظيف بنظام Outsource وفق المسمى الوظيفي.
كيفية التقديم على وظيفة EG Bank
يمكن للراغبين في التقديم على وظيفة Telesales Officer – Outsource – Requisition ID 4260 التقديم من خلال بوابة التوظيف الخاصة بـ EG Bank.
ويُنصح بقراءة الإعلان كاملًا قبل التقديم والتأكد من أن السيرة الذاتية توضح الخبرات والمهارات المرتبطة بالمبيعات وخدمة العملاء والتواصل، خاصة إذا كان المتقدم حديث التخرج.
الأسئلة الشائعة
هل وظيفة EG Bank Telesales Officer متاحة لحديثي التخرج؟
نعم، الخبرة المطلوبة في الإعلان من 0 إلى سنتين، وبالتالي يمكن لحديثي التخرج التقديم.
ما التخصصات المطلوبة؟
يشترط الحصول على بكالوريوس Business Administration أو Commerce أو ما يعادلها.
هل يشترط العمل سابقًا في بنك؟
لا، الخبرة البنكية تعتبر ميزة إضافية وليست شرطًا أساسيًا.
هل خبرة Call Center مفيدة؟
نعم، يفضل البنك وجود خبرة سابقة في Telesales أو Contact Center أو مجال مرتبط، لكنها ليست مطلوبة بشكل إلزامي.
هل الوظيفة تعتمد على المبيعات؟
نعم، من المسؤوليات الرئيسية إجراء المكالمات لبيع وCross Sell منتجات البنك وتحقيق الأهداف المطلوبة.
هل يجب إجادة الإنجليزية؟
يشترط الإعلان وجود مستوى جيد في اللغة الإنجليزية والعربية.
هل الوظيفة تعيين مباشر في EG Bank؟
المسمى الوظيفي يتضمن كلمة Outsource، لذلك من المهم التأكد من تفاصيل جهة التعاقد ونوع العقد خلال مراحل التوظيف.
ما أهم المهارات المطلوبة للوظيفة؟
التواصل القوي، مهارات البيع الأساسية، استخدام الكمبيوتر، التعامل الجيد مع العملاء، والانضباط في متابعة الأنشطة والأهداف.
