وظيفة Customer Service Representative في Teleperformance بالقاهرة براتب 18 ألف جنيه: الشروط وطريقة التقديم
تعلن شركة Teleperformance عن توفر فرصة عمل لوظيفة Customer Service Representative في القاهرة، وهي وظيفة مناسبة للخريجين الجدد وأصحاب الخبرة الراغبين في بدء أو تطوير مسيرتهم المهنية في مجال خدمة العملاء. الوظيفة تعتمد بشكل أساسي على التعامل مع العملاء باللغة الإنجليزية والرد على استفساراتهم وتقديم الحلول المناسبة لهم بطريقة احترافية.
الوظيفة متاحة بنظام الدوام الكامل من مقر الشركة في التجمع الخامس بالقاهرة، ويصل الراتب المعلن إلى 18,000 جنيه مصري شهريًا، مع توفير وسيلة انتقال من جانب الشركة، بالإضافة إلى العمل بنظام الورديات المسائية والليلية.
تفاصيل وظيفة Customer Service Representative في Teleperformance
تعتبر وظيفة خدمة العملاء من الوظائف التي تعتمد بشكل كبير على مهارات التواصل والقدرة على فهم احتياجات العملاء والتعامل مع المشكلات المختلفة بهدوء واحترافية.
في وظيفة Customer Service Representative في Teleperformance، سيكون الموظف مسؤولًا عن التواصل مع العملاء باللغة الإنجليزية، وفهم استفساراتهم، ثم تقديم المساعدة أو الحل المناسب وفقًا للإجراءات والسياسات المتبعة داخل الشركة.
الوظيفة مناسبة بشكل خاص للأشخاص الذين يمتلكون مستوى جيدًا في اللغة الإنجليزية ويرغبون في العمل داخل بيئة احترافية تساعدهم على اكتساب خبرة عملية في مجال خدمة العملاء.
مكان العمل: التجمع الخامس، القاهرة.
نظام العمل: من مقر الشركة On-site.
نوع الوظيفة: دوام كامل.
الراتب: يبدأ من 18,000 جنيه شهريًا.
اللغة المطلوبة: الإنجليزية مستوى B2 أو أعلى.
المؤهل: مؤهل جامعي.
الخبرة: الخريجون الجدد يمكنهم التقديم.
السن: بحد أقصى 45 عامًا.
مواعيد العمل: ورديات مسائية وليلية متغيرة.
المواصلات: متوفرة من الشركة.
ماذا يفعل Customer Service Representative في Teleperformance؟
المهمة الأساسية لموظف خدمة العملاء هي أن يكون حلقة التواصل بين الشركة والعملاء. لذلك لا يقتصر العمل على مجرد الرد على المكالمات أو الرسائل، ولكنه يحتاج إلى فهم المشكلة بشكل جيد ثم التعامل معها بالطريقة المناسبة.
ومن أهم المسؤوليات المذكورة في الوظيفة:
الرد على استفسارات العملاء
يتعامل الموظف مع مجموعة مختلفة من استفسارات العملاء، ولذلك يجب أن يكون قادرًا على الاستماع جيدًا وفهم المطلوب قبل تقديم أي إجابة.
الرد الجيد لا يعتمد فقط على معرفة المعلومات، ولكن أيضًا على طريقة توصيلها للعميل بشكل واضح وبسيط.
تقديم المساعدة والحلول
بعد فهم احتياج العميل، يكون على الموظف تقديم المساعدة المناسبة ومحاولة الوصول إلى حل فعال للمشكلة.
وقد يحتاج الموظف في بعض الحالات إلى اتباع خطوات أو إجراءات محددة داخل النظام للوصول إلى الحل الصحيح.
التواصل باللغة الإنجليزية
اللغة الإنجليزية من أهم متطلبات الوظيفة، حيث يجب أن يستطيع الموظف التواصل مع العملاء باللغة الإنجليزية بصورة واضحة ومهنية.
لذلك فإن مستوى B2 هو الحد الأدنى المطلوب وفقًا للإعلان، وكلما كان الموظف أكثر قدرة على التحدث والاستماع وفهم المحادثات باللغة الإنجليزية، أصبح التعامل مع العملاء أسهل.
الحفاظ على مستوى مرتفع من خدمة العملاء
من المهم أن تكون كل محادثة مع العميل احترافية، حتى في الحالات التي يكون فيها العميل غاضبًا أو غير راضٍ.
وهنا تظهر أهمية الهدوء والصبر والقدرة على التحكم في أسلوب التواصل أثناء ضغط العمل.
شروط التقديم على وظيفة Teleperformance
وضعت الشركة مجموعة من المتطلبات الأساسية للتقديم على وظيفة Customer Service Representative، ومن أهمها الحصول على مؤهل جامعي.
ولا تشترط الوظيفة وجود سنوات طويلة من الخبرة، حيث إن Fresh Graduates are welcome، وبالتالي يمكن للخريجين الجدد التقديم على الفرصة.
ومن أهم الشروط:
- الحصول على مؤهل جامعي.
- مستوى اللغة الإنجليزية B2 أو أعلى.
- امتلاك مهارات تواصل قوية.
- القدرة على التعامل مع العملاء باحترافية.
- القدرة على العمل في بيئة سريعة.
- ألا يزيد عمر المتقدم عن 45 عامًا.
- الاستعداد للعمل بنظام الورديات المسائية والليلية.
- القدرة على العمل من مقر الشركة في التجمع الخامس.
هل الوظيفة مناسبة للخريجين الجدد؟
نعم، الإعلان يوضح أن الخريجين الجدد يمكنهم التقديم، ولذلك لا تعتبر الخبرة السابقة شرطًا أساسيًا في هذه الفرصة.
لكن عدم اشتراط الخبرة لا يعني أن المقابلة ستكون بدون اختبار للمهارات. فمن المتوقع أن تهتم الشركة بقدرة المتقدم على التحدث باللغة الإنجليزية، وطريقة تعامله مع المواقف المختلفة، ومدى قدرته على التواصل مع العملاء.
لذلك يستطيع الخريج الجديد زيادة فرصه في اجتياز المقابلة من خلال التدريب على المحادثة باللغة الإنجليزية، والتعرف على أساسيات خدمة العملاء، والتدرب على أسئلة المقابلات الشائعة.
ما المهارات التي تحتاجها للعمل في خدمة العملاء؟
العمل في Customer Service يحتاج إلى مجموعة من المهارات الشخصية والعملية، ومن أهمها مهارة التواصل.
يجب أن تستطيع الاستماع للعميل دون مقاطعته، وفهم المشكلة، ثم الرد بطريقة واضحة ومباشرة.
كما تحتاج إلى Active Listening، وهي القدرة على الاستماع باهتمام وفهم التفاصيل التي يذكرها العميل بدلًا من التفكير فقط في الرد.
ومن المهارات المهمة أيضًا:
الصبر: لأنك قد تتعامل مع عملاء لديهم شكاوى أو مشكلات تحتاج إلى وقت للحل.
حل المشكلات: يجب أن تستطيع التفكير في الحل المناسب أو معرفة الخطوة التالية التي يجب اتخاذها.
المرونة: العمل بنظام الورديات يحتاج إلى القدرة على التعامل مع مواعيد عمل متغيرة.
العمل تحت الضغط: خدمة العملاء قد تكون سريعة وتتطلب التعامل مع عدد كبير من العملاء خلال اليوم.
التواصل باللغة الإنجليزية: ليس المطلوب فقط معرفة القواعد، ولكن القدرة على استخدام اللغة في محادثة حقيقية.
كيف تستعد لمقابلة Teleperformance؟
قبل الذهاب إلى المقابلة، حاول أن تتدرب على تقديم نفسك باللغة الإنجليزية في دقيقة أو دقيقتين.
يمكن أن يتضمن التعريف اسمك، مؤهلك، تخصصك، وبعض المهارات التي تمتلكها، ولماذا مهتم بالعمل في خدمة العملاء.
من المهم أيضًا ألا تحفظ إجابات طويلة بشكل حرفي، لأن المقابلة قد تتضمن أسئلة مختلفة أو مواقف تحتاج إلى إجابة طبيعية.
ركز على التحدث بوضوح، واستخدم جملًا بسيطة وصحيحة بدلًا من محاولة استخدام كلمات صعبة لا تشعر بالراحة عند استخدامها.
أسئلة متوقعة في Interview وظيفة Customer Service Representative
Tell me about yourself.
هذا السؤال من أكثر الأسئلة شيوعًا في مقابلات خدمة العملاء.
جهز إجابة قصيرة باللغة الإنجليزية تتحدث فيها عن دراستك، وخبرتك إن وجدت، ومهاراتك، واهتمامك بالعمل في مجال Customer Service.
Why do you want to work in customer service?
يمكن أن تتحدث عن اهتمامك بالتواصل مع الأشخاص، ورغبتك في تطوير مهارات التواصل وحل المشكلات، واكتساب خبرة مهنية داخل شركة كبيرة.
Why should we hire you?
ركز في إجابتك على المهارات التي تتناسب مع الوظيفة، مثل التواصل، الاستماع الجيد، الصبر، سرعة التعلم، والقدرة على التعامل مع العملاء.
How would you deal with an angry customer?
هنا يجب أن توضح أنك ستستمع للعميل أولًا وتحاول فهم المشكلة، ثم تتعامل معه بهدوء وتقدم الحل المتاح وفقًا لسياسة الشركة.
What would you do if you don’t know the answer to a customer’s question?
من الأفضل توضيح أنك لن تقدم للعميل معلومة غير مؤكدة، وإنما ستبحث عن المعلومات الصحيحة أو تطلب المساعدة من المسؤول أو القسم المختص وفقًا للإجراءات المتبعة.
Are you comfortable working night shifts?
بما أن الوظيفة تتضمن ورديات مسائية وليلية، فمن المهم أن يكون المتقدم واضحًا بشأن قدرته على الالتزام بمواعيد العمل المطلوبة.
نصائح مهمة قبل التقديم
إذا كنت ستتقدم إلى الوظيفة، من الأفضل أن تراجع مستوى اللغة الإنجليزية لديك أولًا، خصوصًا مهارات Speaking وListening.
كما يجب تجهيز CV باللغة الإنجليزية، والتأكد من أن البيانات الأساسية واضحة، مثل المؤهل الدراسي، المهارات، اللغات، وأي خبرة سابقة في خدمة العملاء أو المبيعات أو التعامل المباشر مع الجمهور.
وبالنسبة للخريجين الجدد الذين لا يمتلكون خبرة، يمكن التركيز في السيرة الذاتية على المهارات الشخصية، التدريب، الأنشطة الجامعية، ومستوى اللغة الإنجليزية.
كذلك يجب الاستعداد للعمل من مقر الشركة في التجمع الخامس، لأن الوظيفة ليست Remote، وإنما On-site.
راتب ومميزات وظيفة Teleperformance
وفقًا للإعلان، يبدأ راتب وظيفة Customer Service Representative من 18,000 جنيه مصري شهريًا.
ومن المميزات المهمة في الوظيفة أن الشركة توفر وسيلة انتقال، وهو أمر قد يكون مفيدًا للموظفين الذين يعملون في ورديات مسائية أو ليلية.
كما أن قبول الخريجين الجدد يجعل الوظيفة فرصة للحصول على خبرة عملية في مجال خدمة العملاء حتى لمن يبدأ مسيرته المهنية.
وتساعد خبرة Customer Service الموظف لاحقًا على تطوير مهارات التواصل وحل المشكلات والتعامل مع أنظمة خدمة العملاء، وهي مهارات يمكن الاستفادة منها في وظائف متعددة مثل Customer Support وCall Center وAccount Management وSales.
لماذا تعتبر اللغة الإنجليزية مهمة في هذه الوظيفة؟
لأن الموظف سيتعامل مع العملاء باللغة الإنجليزية، فإن مستوى اللغة سيكون من العناصر الأساسية التي يتم تقييمها أثناء عملية التوظيف.
ولا يعني مستوى B2 أن المتقدم يجب أن يتحدث الإنجليزية بطريقة مثالية، ولكن يجب أن يستطيع فهم الكلام والتعبير عن نفسه والتعامل مع محادثة عملية بشكل واضح.
لذلك من المفيد قبل المقابلة التدريب على مواقف مثل استقبال شكوى، شرح حل لمشكلة، الاعتذار للعميل، طلب توضيح، وتحويل العميل إلى القسم المختص.
أسئلة شائعة عن وظيفة Customer Service Representative في Teleperformance
هل الوظيفة مناسبة لفريش جرادجيت؟
نعم، الإعلان يوضح أن الخريجين الجدد مرحب بهم، ولا يذكر وجود خبرة سابقة كشرط أساسي.
ما الحد الأدنى لمستوى اللغة الإنجليزية؟
المطلوب مستوى B2 أو أعلى في اللغة الإنجليزية.
هل يشترط وجود مؤهل جامعي؟
نعم، يشترط الإعلان الحصول على مؤهل جامعي.
كم يبلغ راتب الوظيفة؟
الراتب المعلن هو 18,000 جنيه مصري شهريًا.
أين يوجد مقر العمل؟
مقر العمل في التجمع الخامس بالقاهرة، والعمل من مقر الشركة وليس عن بُعد.
هل توجد مواصلات؟
نعم، الإعلان يوضح أن المواصلات متوفرة من الشركة.
هل يوجد عمل ليلي؟
نعم، الوظيفة تعتمد على Rotational Evening and Night Shifts، أي ورديات مسائية وليلية متغيرة.
ما أقصى سن للتقديم؟
الحد الأقصى المذكور في الإعلان هو 45 عامًا.
هل تحتاج الوظيفة إلى خبرة؟
لا، لأن الإعلان يذكر أن Fresh Graduates are welcome، وبالتالي يمكن للخريجين الجدد التقديم.
ما أهم شيء يجب التركيز عليه قبل الإنترفيو؟
ركز على اللغة الإنجليزية، خصوصًا التحدث والاستماع، بالإضافة إلى مهارات التواصل وحل المشكلات والتعامل مع العملاء الغاضبين، وكن مستعدًا لأسئلة الـHR والمواقف العملية الخاصة بخدمة العملاء.
