وظيفة Customer Support في شركة إكسيد Xceed بمرتب 12 ألف جنيه
وظيفة Customer Support في Xceed بمرتب 12 ألف جنيه 2026
تعلن شركة إكسيد Xceed عن فرصة عمل جديدة في مجال خدمة العملاء بمسمى Customer Support للعمل في القاهرة، وتحديدًا في منطقة مدينة نصر، وهي فرصة مناسبة للخريجين الراغبين في بدء مسيرتهم المهنية في مجال خدمة العملاء والدعم الفني والتواصل مع العملاء.
وتناسب الوظيفة حديثي التخرج بشكل خاص، حيث توضح تفاصيل الإعلان أن التقديم متاح للخريجين فقط، مع اشتراط مستوى Very Good في اللغة الإنجليزية، إلى جانب القدرة على العمل بنظام الشيفتات المتغيرة.
ويصل الراتب المذكور للوظيفة إلى 12,000 جنيه مصري شهريًا، مع نظام عمل بدوام كامل، وإجراء المقابلة بشكل Online.
تفاصيل وظيفة Customer Support في Xceed
- الشركة: Xceed – إكسيد
- المسمى الوظيفي: Customer Support
- مكان العمل: مدينة نصر، القاهرة
- نوع الوظيفة: Full-time
- نظام العمل: من مقر الشركة On-site
- الخبرة المطلوبة: من 0 إلى سنة
- المؤهل: مؤهل جامعي Bachelor’s Degree
- الفئة المطلوبة: الخريجون فقط
- النوع المطلوب: ذكور
- اللغة الإنجليزية: Very Good
- الراتب: 12,000 جنيه
- المقابلة: Online Interview
- طبيعة العمل: Back Office + Mail + Chat + Outbound Calls
- ساعات العمل: 9 ساعات يوميًا شاملة ساعة راحة
- نظام الشيفتات: Rotational Shifts
- الإجازات: يومان إجازة أسبوعيًا بنظام Rotational
نبذة عن طبيعة وظيفة Customer Support
تختلف طبيعة هذه الوظيفة عن وظائف الـCall Center التقليدية التي تعتمد بشكل أساسي على استقبال المكالمات طوال اليوم.
فوفقًا لتفاصيل الإعلان، سيعمل موظف Customer Support في أكثر من قناة للتواصل مع العملاء، وتشمل البريد الإلكتروني Mail، المحادثات Chat، والمكالمات الصادرة Outbound Calls، بالإضافة إلى مهام الـBack Office.
وهذا يعني أن الموظف يحتاج إلى القدرة على التواصل الكتابي بشكل جيد، وليس فقط التحدث مع العملاء عبر الهاتف.
كما أن التعامل مع أكثر من قناة في نفس الوظيفة يتطلب تنظيمًا جيدًا للوقت، والقدرة على الانتقال بين المهام المختلفة مع الحفاظ على جودة الخدمة.
ما مهام Customer Support في Xceed؟
رغم أن الإعلان المختصر لا يذكر قائمة تفصيلية بالمهام اليومية، فإنه يوضح أن طبيعة الوظيفة تشمل Back Office وMail وChat وOutbound Calls.
التعامل مع البريد الإلكتروني
سيكون البريد الإلكتروني إحدى قنوات التواصل المستخدمة في الوظيفة، وبالتالي يحتاج الموظف إلى القدرة على كتابة ردود واضحة ومفهومة باللغة الإنجليزية.
ومن المهم في هذا النوع من العمل فهم طلب العميل أولًا، ثم تقديم المعلومات المطلوبة بطريقة مباشرة واحترافية.
التعامل مع Chat
تشمل الوظيفة أيضًا التواصل مع العملاء من خلال الـChat.
وهنا تختلف طريقة التواصل عن المكالمات الهاتفية، لأن الموظف يجب أن يكون قادرًا على صياغة الرد بسرعة مع الحفاظ على الدقة والوضوح.
Outbound Calls
يتضمن الدور إجراء مكالمات صادرة للعملاء.
ويحتاج هذا الجزء من العمل إلى مهارات جيدة في التواصل والقدرة على إدارة المحادثة بشكل احترافي وتحقيق الهدف المطلوب من المكالمة.
Back Office
وجود كلمة Back Office ضمن تفاصيل الوظيفة يشير إلى وجود مهام تشغيلية وإدارية مرتبطة بخدمة العملاء، إلى جانب قنوات التواصل المباشر.
وقد يتطلب ذلك التعامل مع البيانات أو تحديث المعلومات أو متابعة الطلبات وفق الإجراءات الخاصة بالحساب الذي سيعمل عليه الموظف، مع ملاحظة أن الإعلان المنشور لا يحدد تفاصيل هذه المهام بشكل منفصل.
شروط التقديم على وظيفة Customer Support
حدد الإعلان مجموعة واضحة من الشروط التي يجب توافرها في المتقدم.
المؤهل الدراسي
يشترط أن يكون المتقدم حاصلًا على Bachelor’s Degree أو مؤهل جامعي.
وبالتالي فالفرصة تستهدف الخريجين وليس الطلاب.
الخريجون فقط
الإعلان يوضح بشكل مباشر أن الوظيفة متاحة لـ Grads Only.
لذلك إذا كنت ما زلت طالبًا في الجامعة، فلن تكون ضمن الفئة المستهدفة وفق شروط الإعلان الحالي.
الخبرة من 0 إلى سنة
تتراوح الخبرة المطلوبة بين 0 و1 سنة، وهو ما يجعل الوظيفة مناسبة بصورة كبيرة لحديثي التخرج أو الأشخاص الذين لديهم خبرة بسيطة في مجال خدمة العملاء.
ولا يشترط الإعلان وجود سنوات طويلة من الخبرة السابقة.
اللغة الإنجليزية
من أهم شروط الوظيفة أن يكون مستوى اللغة الإنجليزية Very Good.
وهذا أمر منطقي بالنظر إلى طبيعة العمل التي تعتمد على الـMail والـChat والمكالمات الصادرة.
لذلك يجب أن تكون قادرًا على فهم العملاء والتعامل معهم باللغة الإنجليزية، بالإضافة إلى القدرة على الكتابة بشكل واضح.
النوع
الإعلان يحدد أن الوظيفة متاحة للذكور.
راتب Customer Support في Xceed
الراتب المذكور في تفاصيل الوظيفة هو:
12,000 جنيه مصري شهريًا.
ويعد الراتب من أهم المعلومات التي يجب أن ينتبه إليها الباحث عن الوظيفة قبل التقديم، خاصة مع كون الوظيفة موجهة إلى الخريجين وحديثي الخبرة.
ولا يتضمن الإعلان المتاح تفاصيل إضافية حول وجود Bonus أو Commission أو بدلات، لذلك لا يُفضل افتراض وجود أي مزايا مالية إضافية غير مذكورة في الإعلان.
مواعيد وساعات العمل
تعمل الوظيفة بنظام 9 ساعات يوميًا، وتشمل هذه المدة ساعة راحة.
أي أن وقت العمل الفعلي يكون أقل من إجمالي الساعات الموجودة داخل يوم العمل، مع وجود ساعة مخصصة للـBreak.
كما أن الوظيفة تعتمد على:
Rotational Shifts
أي أن مواعيد العمل ليست ثابتة بالضرورة، ويمكن أن تتغير وفق نظام الشيفتات الخاص بالوظيفة.
كذلك يحصل الموظف على:
يومين إجازة أسبوعيًا بنظام Rotational.
وهذا يعني أن أيام الراحة ليست بالضرورة الجمعة والسبت، وإنما يتم تحديدها وفق جدول الشيفتات.
مكان العمل
الوظيفة في مدينة نصر – القاهرة.
وبما أن الإعلان يشير إلى العمل من المكتب، فيجب أن يكون المتقدم مستعدًا للعمل بشكل On-site وليس Remote.
وهذه نقطة مهمة جدًا عند التقديم، خصوصًا لمن يسكن في محافظة أو منطقة بعيدة عن مدينة نصر.
هل الوظيفة مناسبة لحديثي التخرج؟
نعم، الوظيفة مناسبة بشكل واضح للخريجين الجدد.
فالخبرة المطلوبة من 0 إلى سنة، ولا يذكر الإعلان ضرورة امتلاك خبرة طويلة في خدمة العملاء.
وبالنسبة لحديث التخرج، يمكن أن تكون هذه الوظيفة فرصة لاكتساب خبرة عملية في:
- Customer Support
- Customer Service
- Email Communication
- Chat Support
- Outbound Calls
- Back Office Operations
- التعامل مع العملاء باللغة الإنجليزية
- العمل بنظام KPIs والشيفتات
لذلك إذا كنت حديث التخرج وتمتلك مستوى جيدًا في اللغة الإنجليزية، فقد تكون مؤهلًا للتقديم حتى إذا لم تكن لديك خبرة سابقة طويلة.
أهم المهارات التي تحتاجها للوظيفة
مهارات التواصل
ستحتاج إلى التواصل مع العملاء من خلال أكثر من قناة، لذلك يجب أن تكون قادرًا على التعبير عن المعلومات بطريقة واضحة ومباشرة.
اللغة الإنجليزية
اللغة الإنجليزية من المتطلبات الأساسية في الوظيفة، لذلك من المهم أن تكون قادرًا على التحدث والكتابة باللغة الإنجليزية بمستوى Very Good.
الكتابة السريعة والدقيقة
نظرًا لوجود Mail وChat ضمن طبيعة العمل، فإن سرعة الكتابة مهمة، لكن الأهم منها هو أن تكون الكتابة واضحة وخالية قدر الإمكان من الأخطاء.
التعامل مع العملاء
يجب أن تكون قادرًا على التعامل مع شخصيات مختلفة، والاستماع إلى المشكلة وفهم احتياج العميل قبل الرد.
إدارة الوقت
لأن العمل يجمع بين Mail وChat وOutbound Calls وBack Office، ستكون القدرة على تنظيم الوقت مهمة جدًا.
المرونة في الشيفتات
يجب أن تكون مستعدًا للعمل بنظام Rotational Shifts، وكذلك الحصول على الإجازات وفق جدول العمل وليس بالضرورة في أيام ثابتة.
كيف تجهز الـCV لوظيفة Customer Support؟
إذا كنت حديث التخرج، فلا توجد مشكلة إذا لم يكن لديك تاريخ طويل من الخبرة العملية.
الأهم هو أن تجعل الـCV يوضح نقاط القوة المرتبطة بالوظيفة.
احرص على توضيح:
- المؤهل الجامعي.
- سنة التخرج.
- مستوى اللغة الإنجليزية.
- مهارات التواصل.
- Computer Skills.
- Microsoft Office.
- أي خبرة في Customer Service.
- أي Internship سابق.
- الأنشطة الطلابية التي تضمنت التعامل مع الجمهور.
- أي خبرة في Sales أو Tele Sales.
- أي تجربة في التعامل مع العملاء أو الـChat.
وإذا كنت تمتلك خبرة سابقة، حاول توضيح المهام التي قمت بها بدلًا من الاكتفاء بكتابة اسم الوظيفة.
على سبيل المثال، إذا سبق لك العمل في خدمة العملاء، اذكر أنك تعاملت مع العملاء عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني أو الـChat، إذا كان ذلك ينطبق على خبرتك بالفعل.
كيف تستعد لمقابلة Customer Support؟
بما أن الإعلان يوضح وجود Online Interview، فمن المهم تجهيز نفسك للمقابلة عن بُعد قبل الموعد.
تأكد من وجود:
- إنترنت مستقر.
- مكان هادئ.
- سماعة أو ميكروفون جيد.
- كاميرا تعمل بشكل جيد إذا كانت المقابلة بالفيديو.
- CV أمامك أثناء المقابلة.
- ملابس مناسبة للمقابلة.
- معرفة جيدة بالمعلومات الموجودة في الـCV.
ومن المتوقع أن يتم تقييم طريقة تواصلك ومستوى اللغة الإنجليزية، خاصة أن الوظيفة تعتمد بشكل كبير على التواصل مع العملاء.
أسئلة متوقعة في مقابلة Customer Support
Tell me about yourself.
جهز إجابة قصيرة باللغة الإنجليزية تتحدث فيها عن دراستك، سنة التخرج، وأي خبرة أو تدريب لديك، ثم اربط ذلك باهتمامك بالعمل في Customer Support.
Why do you want to work in customer service?
ركز على اهتمامك بالتواصل مع العملاء وحل المشكلات واكتساب خبرة عملية في بيئة احترافية.
How would you deal with an angry customer?
وضح أنك ستستمع للعميل دون مقاطعة، وتفهم المشكلة، ثم تحاول تقديم الحل المتاح وفق سياسات الشركة.
Are you comfortable working rotational shifts?
بما أن الشيفتات المتغيرة جزء أساسي من الإعلان، يجب أن تكون واضحًا بشأن قدرتك على الالتزام بهذا النظام.
Are you comfortable with outbound calls?
لأن الوظيفة تشمل Outbound Calls، يجب أن تكون مستعدًا لهذا الجزء من العمل حتى لو كانت خبرتك السابقة تركز على خدمة العملاء فقط.
How would you respond to a customer by email?
يمكن أن يتم تقييم قدرتك على كتابة رد احترافي باللغة الإنجليزية، لذلك تدرب على كتابة رسائل قصيرة وواضحة ومباشرة.
نصائح مهمة قبل التقديم
إذا كنت ستتقدم إلى الوظيفة، راجع الـCV أولًا وتأكد من أنه يوضح أنك Graduate وأن لديك Bachelor’s Degree ومستوى Very Good في اللغة الإنجليزية.
كذلك، لا تتجاهل موضوع الشيفتات. إذا كنت تبحث عن وظيفة بمواعيد ثابتة، فهذه الوظيفة قد لا تكون مناسبة لنظامك الشخصي، لأن الإعلان يوضح أن الشيفتات Rotational وأن أيام الإجازة أيضًا Rotational.
وأخيرًا، جهز نفسك للعمل من مدينة نصر، لأن الوظيفة من مقر الشركة وليست Remote.
أهم ما يجب معرفته عن الوظيفة
وظيفة Customer Support في Xceed تستهدف الخريجين، مع خبرة من 0 إلى سنة، وتقدم راتبًا قدره 12,000 جنيه شهريًا وفق المعلومات المذكورة في الإعلان.
طبيعة العمل ليست Call Center تقليدية فقط، بل تشمل Back Office وMail وChat وOutbound Calls، ولذلك يحتاج المتقدم إلى مهارات جيدة في التواصل الكتابي والشفهي باللغة الإنجليزية.
العمل Full-time ومن مقر الشركة في مدينة نصر، لمدة 9 ساعات يوميًا شاملة ساعة راحة، مع Rotational Shifts ويومين إجازة أسبوعيًا بنظام Rotational.
وبالنسبة لحديثي التخرج، فإن عدم وجود خبرة سابقة طويلة لا يمثل عائقًا وفق شرط الخبرة المعلن، حيث تبدأ الخبرة المطلوبة من 0 سنة.
الأسئلة الشائعة
ما راتب Customer Support في Xceed؟
الراتب المذكور في الإعلان هو 12,000 جنيه مصري شهريًا.
هل الوظيفة مناسبة لحديثي التخرج؟
نعم، الإعلان يقبل خبرة من 0 إلى سنة، ويشترط أن يكون المتقدم خريجًا.
هل الوظيفة للطلاب؟
لا، الإعلان يوضح أن التقديم للخريجين فقط.
ما المؤهل المطلوب؟
يشترط الحصول على مؤهل جامعي Bachelor’s Degree.
هل الوظيفة Remote؟
لا، العمل من مقر الشركة في مدينة نصر – القاهرة.
هل يوجد Online Interview؟
نعم، الإعلان يوضح أن المقابلة Online Interview.
ما مستوى اللغة الإنجليزية المطلوب؟
يشترط الإعلان مستوى Very Good في اللغة الإنجليزية.
ما ساعات العمل؟
9 ساعات يوميًا، شاملة ساعة راحة.
هل يوجد شيفتات متغيرة؟
نعم، العمل بنظام Rotational Shifts.
كم يوم إجازة أسبوعيًا؟
يومان إجازة أسبوعيًا، وتكون أيام الإجازات بنظام Rotational.
هل الوظيفة للذكور أم الإناث؟
وفق الإعلان المنشور، الوظيفة متاحة للذكور.
أين مكان العمل؟
في مدينة نصر، القاهرة.
التقديم من هنا
