تفاصيل وظيفة فى بنك المشرق
Customer Service Officer, Corporate Service Unit (Mashreq Global Network-Egypt) for Mashreq Bank
Job Purpose:
The role is to act as the primary point of contact for corporate banking clients for their enquiries, service requests, and complaints. They are expected to comprehend client requirements, log all such requirements within the CRM, and always strive for first point resolution (FPR) by resolving the request themselves. If that is not possible they are expected to correctly identify and escalate to the relevant stakeholders and track request to ensure timely resolution in line with established TAT matrix.
Incumbent will be required to escalate any issues which are pending at end of day to their supervisor and ensure follow up on next working day for timely completion. They are also expected to conduct a detailed root cause analysis (RCA) for any customer issues they have managed.
Key Result Areas:
Deliver excellent proactive and reliable service to clients, as measured via internal/external metrics
Work together with relevant stakeholders to identify opportunities for process improvements and enhancing customer experience.
Build strong ties and rapport with both internal and external customers.
To be able to support relationship teams and act as backups for clients in the absence of an ARM
والتقديم | من هنا
لأحدث الوظائف وايام التوظيف المفتوحة تابع قناة شغل علي تليجرام من هنا
وظائف قد تهمك ،
》تدريبات فى بنك HSBC
》وظائف فى شركة العربية للطيران
》وظائف سكرتارية فى سنتر شاهين
》اعلان وظائف الجهاز المركزي للتنظيم والادارة
الوظائف المشهورة داخل البنك
قسم خدمة العملاء
ذلك القسم عادة ما يكون مسؤول عن العميل اول دخوله الى البنك، أي انه يساعد العملي في تحديد وجهته داخل البكن من اول فتح الحساب الجديد او استبدال العملات وتحويل الأموال وغيرها من المهام، فموظف خدمة العملاء هو من يقوم بتوجيه العميل الى المكان المناسب لتلك الخدمة التي يريدها، كما ان ذلك القسم أيضا من الأقسام الهامة والدقيقة داخل البنك، وذلك لأنه يتعامل مع كل العملاء في وقت واحد، فعليه ان يكون متفهم لكل العقليات واواع البشر الذين سيدخلون البنك في أي وقت، فكل شخص له تعليمه وثقافته الخاصة به، كما انه يعتبر وجهة الى البنك، لذا يجب عليه ان يكون لبق في الحديث مهندم الثياب.
موظف قسم الخزنة
وهو أيضا من الأقسام الهامة والتي توجد داخل البنك، فهو القسم المسؤول بشكل خاص عن الاموال، أي من عملية إيداع او عملية سحب وغيرها من المعاملات المالية الكبيرة والصغيرة، كما ان موظف التيلر وموظف الخزينة هم من أكثر الموظفين المسؤولين عن الأموال في البنك، كما انه أيضا من الأقسام الصعبة والتي تحتاج الى موظف منتبه للغاية ي كل التعاملات التي يقوم بها، وذلك لأنه المسؤول الأول عن النقود.