وظيفة مسؤول دعم فنى بدون خبرة :
وصف الوظيفة
- الرد على استفسارات العملاء بطريقة سريعة ودقيقة عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني أو الدردشة.
- تحديد احتياجات العملاء ومساعدتهم على استخدام الميزات المحددة.
- تحليل والإبلاغ عن أعطال المنتجات (على سبيل المثال، عن طريق اختبار سيناريوهات مختلفة أو انتحال شخصية المستخدمين).
- تحديث قواعد البيانات الداخلية لدينا بمعلومات حول المشكلات التقنية والمناقشات المفيدة مع العملاء.
- مشاركة طلبات الميزات وحلول تجاوز المشكلات الفعالة مع أعضاء الفريق.
- إبلاغ العملاء عن الميزات والوظائف الجديدة.
- متابعة العملاء لضمان حل مشكلاتهم التقنية.
- جمع ملاحظات العملاء ومشاركتها مع فرق المنتجات والمبيعات والتسويق لدينا.
متطلبات الوظيفة
- خبرة كمتخصص في دعم العملاء أو دور خدمة العملاء المماثل.
- دراية بصناعتنا ميزة إضافية.
- خبرة في استخدام برامج مكتب المساعدة وأدوات الدعم عن بُعد.
- فهم لكيفية عمل أنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM).
- مهارات تواصل وحل المشكلات ممتازة.
- القدرة على تعدد المهام.
- الصبر عند التعامل مع الحالات الصعبة.
- بكالوريوس في تقنية المعلومات أو دبلوم ذي صلة.
التقديم بعد شرح الوظيفة
Job Description
● Respond to customer queries in a timely and accurate way, via phone, email or chat
● Identify customer needs and help customers use specific features
● Analyze and report product malfunctions (for example, by testing different scenarios or impersonating users)
● Update our internal databases with information about technical issues and useful discussions with customers
● Share feature requests and effective workarounds with team members
● Inform customers about new features and functionalities
● Follow up with customers to ensure their technical issues are resolved
● Gather customer feedback and share with our Product, Sales and Marketing teams
Job Requirements
● Experience as a Customer Support Specialist or similar CS role
● Familiarity with our industry is a plus
● Experience using help desk software and remote support tools
● Understanding of how CRM systems work
● Excellent communication and problem-solving skills
● Multi-tasking abilities
● Patience when handling tough cases
● BSc in Information Technology or relevant diploma