Call Center Representative

وظيفة ممثل خدمة عملاء خبرة:

متطلبات الوظيفة:

  • خبرة سابقة في دور خدمة العملاء.
  • مهارات تواصل قوية، سواء كانت مكتوبة أو شفهية.
  • مهارات استماع فعال رائعة.
  • مهارات شخصية وبناء علاقات استثنائية.
  • مهارات قوية في إدارة الوقت والتنظيم.
  • القدرة على التكيف والمرونة.
  • مهارات الحاسوب.
  • مهارات الهاتف، بما في ذلك الألفة مع أنظمة الهاتف المعقدة أو متعددة الخطوط.
  • معرفة عميقة بمنتجات و/أو خدمات الشركة.
  • الخبرة في مجال خدمة العملاء الذي يركزون عليه، مثل الحسابات أو المبيعات أو الدعم الفني أو مجال آخر.
  • مهارات قوية في الاتصال عبر الهاتف ولفظيًا إلى جانب الاستماع الفعال.
  • التركيز على العملاء والقدرة على التكيف مع أنواع مختلفة من الشخصيات.
  • القدرة على تعدد المهام وتحديد الأولويات وإدارة الوقت بفعالية.

 

التقديم بعد شرح الوظيفة

 

 

Job Description

  • Take customer calls and provide accurate, satisfactory answers to their queries and concerns
  • De-escalate situations involving dissatisfied customers, offering patient assistance and support
  • Call clients and customers to inform them about the company’s new products, services, and policies
  • Guide callers through troubleshooting, navigating the company site, or using the products or services
  • Review customer or client accounts, providing updates and information about billing, shipping, warranties, and other account items
  • Collaborate with other call center professionals to improve customer service

 

Job Requirements

  • Previous experience in a customer support role
  • Strong communication, both written and verbal
  • Great active listening skills
  • Exceptional interpersonal and rapport-building skills
  • Strong time management and organizational skills
  • Adaptability and flexibility
  • Computer literacy
  • Phone skills, including familiarity with complex or multi-line phone systems
  • In-depth knowledge of a company’s products and/or services
  • Expertise in the customer service area they focus on, such as accounts, sales, technical support, or another area
  • Strong phone and verbal communication skills along with active listening
  • Customer focus and adaptability to different personality types
  • Ability to multi-task, set priorities, and manage time effectively
  • High school degree

 

APPLY HERE ——- التقديم من هنا