وظيفة ممثل خدمة عملاء خبرة:
متطلبات الوظيفة:
- خبرة سابقة في دور خدمة العملاء.
- مهارات تواصل قوية، سواء كانت مكتوبة أو شفهية.
- مهارات استماع فعال رائعة.
- مهارات شخصية وبناء علاقات استثنائية.
- مهارات قوية في إدارة الوقت والتنظيم.
- القدرة على التكيف والمرونة.
- مهارات الحاسوب.
- مهارات الهاتف، بما في ذلك الألفة مع أنظمة الهاتف المعقدة أو متعددة الخطوط.
- معرفة عميقة بمنتجات و/أو خدمات الشركة.
- الخبرة في مجال خدمة العملاء الذي يركزون عليه، مثل الحسابات أو المبيعات أو الدعم الفني أو مجال آخر.
- مهارات قوية في الاتصال عبر الهاتف ولفظيًا إلى جانب الاستماع الفعال.
- التركيز على العملاء والقدرة على التكيف مع أنواع مختلفة من الشخصيات.
- القدرة على تعدد المهام وتحديد الأولويات وإدارة الوقت بفعالية.
التقديم بعد شرح الوظيفة
Job Description
- Take customer calls and provide accurate, satisfactory answers to their queries and concerns
- De-escalate situations involving dissatisfied customers, offering patient assistance and support
- Call clients and customers to inform them about the company’s new products, services, and policies
- Guide callers through troubleshooting, navigating the company site, or using the products or services
- Review customer or client accounts, providing updates and information about billing, shipping, warranties, and other account items
- Collaborate with other call center professionals to improve customer service
Job Requirements
- Previous experience in a customer support role
- Strong communication, both written and verbal
- Great active listening skills
- Exceptional interpersonal and rapport-building skills
- Strong time management and organizational skills
- Adaptability and flexibility
- Computer literacy
- Phone skills, including familiarity with complex or multi-line phone systems
- In-depth knowledge of a company’s products and/or services
- Expertise in the customer service area they focus on, such as accounts, sales, technical support, or another area
- Strong phone and verbal communication skills along with active listening
- Customer focus and adaptability to different personality types
- Ability to multi-task, set priorities, and manage time effectively
- High school degree