وظيفة Customer Service Representative في Tabby بالقاهرة براتب 42,600 جنيه شهريًا وحديثو التخرج يقدروا يقدموا
لو أنت حديث التخرج وبتدور على فرصة عمل في مجال خدمة العملاء داخل القاهرة، فوظيفة Customer Service Representative في شركة Tabby ممكن تكون فرصة مناسبة ليك، خصوصًا إن الإعلان بيذكر إن الشركة بترحب بالخريجين الجدد، ومش بتشترط وجود خبرة سابقة، مع توفير التوجيه والتدريب من خلال فريق العمل.
الوظيفة بدوام كامل ومن مقر الشركة، وبتعتمد على التواصل مع العملاء، والرد على استفساراتهم، والتعامل مع الشكاوى، ومساعدتهم في حل المشكلات المتعلقة بالخدمات والحسابات. وبما إن Tabby شركة متخصصة في التكنولوجيا المالية وخدمات الدفع المرن، فالدور محتاج شخص عنده مهارات تواصل قوية، ويقدر يتعامل مع العملاء باحترافية وصبر.
ومن أهم التفاصيل في الإعلان إن الراتب المعلن هو 42,600 جنيه مصري، كما يشترط الحصول على مؤهل جامعي، وإجادة اللغتين العربية والإنجليزية تحدثًا وكتابة. والإعلان بيرحب بالخريجين الجدد وطلاب سنوات الفجوة Gap Year، لكنه يوضح أيضًا أن المتقدمين لازم يكونوا خريجين، لذلك يُفضل التأكد من المقصود بشرط التخرج قبل التقديم.
تفاصيل وظيفة Customer Service Representative في Tabby
- المسمى الوظيفي: Customer Service Representative – ممثل خدمة عملاء.
- الشركة: Tabby.
- مكان العمل: القاهرة، مصر.
- نظام العمل: من مقر الشركة On-site.
- نوع التوظيف: دوام كامل Full-time.
- الراتب المعلن: 42,600 جنيه مصري.
- المؤهل الدراسي: درجة البكالوريوس.
- الخبرة المطلوبة: لا يشترط الإعلان خبرة سابقة، ويرحب بحديثي التخرج.
- اللغات المطلوبة: العربية والإنجليزية تحدثًا وكتابة.
- الموقف من التجنيد: شهادة الموقف من التجنيد مطلوبة للذكور.
- المهارات الأساسية: التواصل، والتعامل مع الشكاوى، وحل المشكلات، والصبر والاحترافية.
- طريقة التقديم: من خلال صفحة وظائف Tabby على منصة تنقيب، إذا كان الإعلان لا يزال متاحًا.
ملاحظة مهمة عن الراتب: الإعلان يذكر 42,600 جنيه مصري، لكنه لا يوضح إذا كان المبلغ راتبًا أساسيًا ثابتًا أم إجمالي دخل يشمل الحوافز أو البدلات. لذلك، من الأفضل تأكيد تفاصيل الراتب مع مسؤول التوظيف قبل قبول العرض.
ما هي شركة Tabby؟
تُعد Tabby شركة تكنولوجيا مالية Fintech تقدم حلولًا للدفع المرن، وتساعد العملاء على إدارة مشترياتهم من خلال خيارات دفع متاحة عبر الإنترنت وفي المتاجر.
وبحسب وصف الشركة في الإعلان، تستخدم أكثر من 40 ألف علامة تجارية ومتجر حول العالم تقنيات Tabby لدعم نمو أعمالها وتحسين تجربة العملاء، ومن العلامات المذكورة Amazon وSHEIN وAdidas وIKEA.
ويقع المقر الرئيسي للشركة في الرياض، وتقدم خدماتها في أسواق من بينها السعودية والإمارات والكويت.
وبالنسبة لخدمة العملاء، فإن طبيعة العمل ترتبط بمساعدة المستخدمين على فهم الخدمات والتعامل مع الاستفسارات والشكاوى المتعلقة بحساباتهم وتجربتهم مع المنصة.
وده معناه إن الموظف محتاج يجمع بين مهارات التواصل وخدمة العملاء والقدرة على فهم الإجراءات، مع الالتزام بسياسات الشركة المتعلقة بالتعامل مع الحسابات والبيانات.
ما طبيعة عمل Customer Service Representative في Tabby؟
ممثل خدمة العملاء هو الشخص المسؤول عن مساعدة العملاء والرد على استفساراتهم، سواء من خلال المكالمات الهاتفية أو البريد الإلكتروني أو قنوات التواصل الأخرى التي تعتمد عليها الشركة.
وبحسب الإعلان، تشمل الوظيفة التعامل مع استفسارات العملاء، وحل الشكاوى، وتحسين مستوى رضا العملاء، وإدارة حساباتهم، والتعاون مع الأقسام المختلفة للوصول إلى حلول مناسبة.
ولأن Tabby تعمل في مجال التكنولوجيا المالية، فقد تتعلق بعض الاستفسارات بطريقة استخدام الخدمة أو تفاصيل الحساب أو المشكلات التي تواجه العملاء أثناء التعامل مع المنصة. لكن الإعلان لا يحدد أنواع الحالات التي سيتولاها الموظف بالتفصيل، ولذلك من الأفضل الاستفسار عن طبيعة الحساب وقنوات التواصل المستخدمة أثناء المقابلة.
والوظيفة مش مجرد الرد على الأسئلة، لكنها تحتاج إلى الاستماع الجيد، وفهم المشكلة، وتقديم معلومات دقيقة، ومتابعة الحالة وفقًا للإجراءات المتبعة.
المهام والمسؤوليات في وظيفة Customer Service Representative
1. الرد على استفسارات العملاء
من المهام الأساسية استقبال أسئلة العملاء والرد عليها بطريقة واضحة ومهنية.
وقد يحتاج العميل إلى معرفة معلومات عن الخدمة أو حسابه أو كيفية التعامل مع مشكلة معينة، وهنا يكون دور ممثل خدمة العملاء هو فهم الاستفسار وتقديم المساعدة المناسبة وفقًا للمعلومات والسياسات المتاحة.
ومن المهم أن تكون الإجابة واضحة، وأن يتجنب الموظف تقديم معلومات غير مؤكدة أو وعود لا يستطيع تنفيذها.
2. التعامل مع شكاوى العملاء وحل المشكلات
الإعلان يوضح أن الوظيفة تشمل التعامل مع شكاوى العملاء والعمل على حلها.
وده يتطلب الاستماع إلى العميل دون مقاطعة، وفهم المشكلة، ومراجعة المعلومات المتاحة، ثم شرح الخطوات الممكنة للوصول إلى حل.
وفي بعض الحالات، قد يحتاج الموظف إلى تصعيد المشكلة إلى القسم المختص بدلًا من محاولة حلها بنفسه، خصوصًا إذا كانت تتطلب صلاحيات إضافية أو مراجعة متخصصة.
3. التواصل عبر الهاتف والبريد الإلكتروني
تشمل المهام اليومية الرد على المكالمات الهاتفية ورسائل البريد الإلكتروني، وفقًا لقنوات التواصل المستخدمة في الشركة.
ولذلك، يحتاج الموظف إلى مهارات جيدة في التواصل الشفهي والكتابي باللغتين العربية والإنجليزية.
فالتواصل الهاتفي يتطلب سرعة فهم المشكلة والرد بوضوح، بينما يحتاج البريد الإلكتروني إلى صياغة منظمة وخالية من الأخطاء، مع تقديم المعلومات المطلوبة بطريقة مهنية.
4. إدارة حسابات العملاء
الإعلان يذكر أن الوظيفة تشمل إدارة حسابات العملاء، لكنه لا يوضح الصلاحيات المحددة التي سيحصل عليها الموظف.
وقد تتضمن المهمة مراجعة المعلومات المرتبطة بالحساب أو توثيق طلبات العملاء أو متابعة المشكلات وفقًا للإجراءات الداخلية.
وبسبب ارتباط الخدمة بالمعاملات المالية، من الضروري الالتزام بقواعد التحقق من هوية العميل وسياسات حماية البيانات التي تحددها الشركة.
5. تحسين تجربة العملاء ورفع مستوى رضاهم
من أهداف وظيفة خدمة العملاء تقديم تجربة جيدة للمستخدمين، بحيث يحصل العميل على إجابة واضحة ومساعدة مناسبة في الوقت المطلوب.
وده يتطلب التعامل بهدوء مع الاستفسارات المتكررة، وتوضيح المعلومات بطريقة سهلة، ومحاولة تقليل الوقت اللازم للوصول إلى الحل دون التضحية بالدقة.
كما أن الاستفادة من ملاحظات المشرفين والتدريب المستمر تساعد الموظف على تحسين أسلوب التواصل وجودة الخدمة.
6. التعاون مع الأقسام الأخرى
بعض المشكلات قد تحتاج إلى تدخل أقسام أخرى داخل الشركة، ولذلك يوضح الإعلان أهمية التعاون مع الفرق المختلفة لتلبية احتياجات العملاء.
وقد يتطلب ذلك توثيق تفاصيل المشكلة، وإرسال المعلومات اللازمة إلى القسم المختص، ومتابعة الحالة وفقًا للإجراءات المتبعة.
والقدرة على نقل المعلومات بدقة تساعد على تقليل سوء الفهم وتسريع التعامل مع طلبات العملاء.
شروط التقديم على وظيفة Tabby Customer Service Representative
الشركة بتبحث عن أشخاص عندهم استعداد للتعلم، وقدرة على التواصل والتعامل مع المواقف الصعبة بطريقة احترافية.
الحصول على مؤهل جامعي
الإعلان يشترط الحصول على درجة البكالوريوس، لكنه لا يحدد تخصصًا جامعيًا بعينه.
ولذلك، إذا كنت خريجًا من كلية تجارة أو آداب أو حقوق أو أي تخصص آخر، فمن الأفضل مراجعة الإعلان الأصلي والتأكد من عدم وجود شروط إضافية خاصة بالتخصص.
إجادة اللغة العربية والإنجليزية
إجادة اللغتين من المتطلبات الأساسية للوظيفة، وتشمل مهارات التحدث والكتابة.
من المهم أن تكون قادرًا على فهم استفسارات العملاء، وشرح المعلومات بوضوح، وكتابة رسائل مهنية باللغة الإنجليزية عند الحاجة.
ولو مستواك في الإنجليزية متوسط، حاول تقييم قدرتك الفعلية على إجراء محادثة مهنية وكتابة رد واضح على استفسار قبل التقديم.
مهارات التواصل والتعامل مع الآخرين
تتطلب الوظيفة القدرة على التواصل بوضوح، والاستماع إلى العملاء، وفهم احتياجاتهم، والتعامل معهم باحترام.
ومن المهم أيضًا أن تستطيع تعديل أسلوبك حسب طبيعة الموقف، لأن بعض العملاء يحتاجون إلى شرح بسيط، بينما قد يكون آخرون منزعجين بسبب مشكلة لم تُحل بعد.
القدرة على التعامل مع المواقف الصعبة
الإعلان يركز على التعامل مع المواقف الصعبة بالصبر والاحترافية.
وده معناه إن الموظف لازم يحافظ على هدوئه أثناء الشكاوى، ويركز على فهم المشكلة بدلًا من الدخول في جدال مع العميل، ويلتزم بالإجراءات المعتمدة حتى لو كان العميل غاضبًا.
التخرج والموقف من التجنيد
الإعلان يرحب بحديثي التخرج، ويذكر أن المتقدمين يجب أن يكونوا خريجين، كما يشترط شهادة الموقف من التجنيد للذكور.
وبالنسبة لطلاب Gap Year، فالإعلان يذكر الترحيب بهم، لكن في الوقت نفسه يحدد شرط التخرج والحصول على البكالوريوس. لذلك، يُفضل سؤال مسؤول التوظيف عما إذا كان المقصود الطلاب الذين أنهوا دراستهم وينتظرون إجراءات التخرج، أم فئة أخرى من المتقدمين.
هل وظيفة Tabby مناسبة لحديثي التخرج؟
نعم، الإعلان يوضح صراحةً أن الشركة ترحب بحديثي التخرج، وأن عدم وجود خبرة سابقة ليس مشكلة، لأن المدربين والموظفين الأكثر خبرة سيساعدون الموظفين الجدد على التعلم والتطور.
وده يجعل الوظيفة فرصة محتملة للخريجين اللي عايزين يبدأوا في مجال خدمة العملاء داخل شركة تكنولوجيا مالية.
لكن لازم تنتبه إلى أن عدم اشتراط الخبرة لا يعني عدم وجود شروط أخرى؛ فالحصول على البكالوريوس وإجادة العربية والإنجليزية من المتطلبات المذكورة.
ولو معندكش خبرة سابقة، ركز في سيرتك الذاتية على المهارات اللي اكتسبتها خلال الدراسة أو الأنشطة الطلابية، مثل التواصل، وتنظيم الوقت، وحل المشكلات، واستخدام الكمبيوتر.
كمان جهز نفسك للتعلم والتدريب، لأن النجاح في الوظيفة يعتمد على فهم إجراءات الشركة والتعامل مع العملاء بصورة مهنية.
الراتب والمميزات في وظيفة Customer Service Representative
الراتب المعلن على منصة تنقيب هو 42,600 جنيه مصري، لكن الإعلان لا يوضح تفاصيل مكونات الراتب أو ما إذا كان المبلغ يشمل حوافز أو بدلات.
قبل قبول العرض، يُفضل الاستفسار عن النقاط التالية:
- هل مبلغ 42,600 جنيه هو الراتب الأساسي أم إجمالي الدخل؟
- هل توجد حوافز مرتبطة بالأداء؟
- هل التدريب مدفوع، وما مدته؟
- ما مواعيد العمل وعدد ساعات الوردية؟
- هل نظام العمل يتضمن ورديات ليلية أو العمل في العطلات؟
- هل يوجد تأمين طبي واجتماعي؟
- ما نظام الإجازات السنوية؟
- هل توجد فترة اختبار، وما شروط اجتيازها؟
- هل توجد فرص للترقي أو الانتقال إلى أقسام أخرى؟
الإعلان يشير إلى أن المدربين والموظفين الأكثر خبرة سيساعدون الموظفين الجدد، لكنه لا يحدد تفاصيل التدريب أو المزايا الإضافية، لذلك لا يمكن تأكيدها دون الرجوع إلى الشركة.
إزاي تجهز CV مناسب لوظيفة Customer Service Representative؟
لو بتقدم على الوظيفة كحديث تخرج، خلي سيرتك الذاتية واضحة ومباشرة، وركز على المهارات اللي تتناسب مع طبيعة خدمة العملاء.
اكتب مؤهلك الدراسي بوضوح
اذكر اسم الجامعة والكلية والتخصص وسنة التخرج، وتأكد من أن البيانات مكتوبة بصورة صحيحة.
وبما أن الإعلان يشترط البكالوريوس، فمن المهم أن تكون حالة التخرج واضحة في السيرة الذاتية.
أبرز مهارات اللغة الإنجليزية
اكتب مستوى اللغة الإنجليزية بصورة واقعية، ووضح أي دورات أو شهادات حصلت عليها إذا كانت متاحة.
ومن الأفضل الاستعداد لإجراء مقابلة باللغة الإنجليزية أو الإجابة عن أسئلة متعلقة بخدمة العملاء، لأن الإعلان يشترط إجادة اللغة تحدثًا وكتابة.
ركز على مهارات التواصل
لو شاركت في أنشطة طلابية أو تطوع أو تنظيم فعاليات، يمكنك ذكر التجارب التي ساعدتك على تطوير مهارات التواصل والعمل الجماعي وحل المشكلات.
المهم هو توضيح المهارة التي اكتسبتها وكيف يمكن الاستفادة منها في التعامل مع العملاء.
اذكر مهارات الكمبيوتر
خدمة العملاء قد تتطلب استخدام أنظمة داخلية لتسجيل البيانات ومتابعة الحالات، لكن الإعلان لا يحدد أسماء الأنظمة المستخدمة.
لذلك، اذكر البرامج والأدوات التي تجيدها بالفعل، مثل Microsoft Office أو أدوات التواصل وإدارة البيانات، إذا كانت ضمن خبراتك.
جهز نسخة باللغة الإنجليزية
بما أن الوظيفة تتطلب اللغة الإنجليزية والإعلان مكتوب بها، فمن المفيد تجهيز CV باللغة الإنجليزية، مع مراجعة الأخطاء اللغوية وتنسيق البيانات بصورة مهنية.
أسئلة متوقعة في مقابلة Tabby Customer Service Representative
1. Tell me about yourself.
جهز إجابة قصيرة تتحدث فيها عن مؤهلك الدراسي، ومهارات التواصل لديك، وسبب اهتمامك بمجال خدمة العملاء.
لو أنت حديث التخرج، يمكنك التركيز على استعدادك للتعلم، وقدرتك على التعامل مع الآخرين، والمهارات التي اكتسبتها أثناء الدراسة.
2. Why do you want to work at Tabby?
وضح اهتمامك بمجال خدمة العملاء والتكنولوجيا المالية، ورغبتك في اكتساب خبرة مهنية داخل شركة تقدم حلولًا مالية رقمية.
الأفضل أن تكون إجابتك مرتبطة بطبيعة الوظيفة، وليس مجرد رغبة عامة في الحصول على أي فرصة عمل.
3. How would you handle an angry customer?
اشرح أنك ستستمع إلى العميل بهدوء، وتحاول فهم سبب المشكلة، وتوضح له الخطوات المتاحة للحل، مع الالتزام بسياسات الشركة.
ومن المهم التأكيد على أنك لن تقدم وعودًا غير مؤكدة، وأنك ستصعّد المشكلة إلى القسم المختص إذا كانت تتطلب ذلك.
4. What would you do if you didn’t know the answer to a customer’s question?
وضح أنك لن تخمن الإجابة، بل ستراجع المعلومات المتاحة أو تستعين بالمشرف أو القسم المختص، ثم تقدم للعميل معلومات دقيقة وفقًا للإجراءات المتبعة.
5. How do you handle multiple customer requests?
يمكنك توضيح أنك ترتب الطلبات حسب الأولوية والإجراءات المعتمدة، وتوثق التفاصيل بدقة، وتحرص على متابعة كل حالة دون إهمال أي طلب.
6. Are you comfortable communicating in both Arabic and English?
بما أن الإعلان يشترط اللغتين، استعد للتحدث بهما أثناء المقابلة، وقد يُطلب منك شرح موقف أو صياغة رد على استفسار باللغة الإنجليزية.
7. Why should we hire you if you have no experience?
ركز على استعدادك للتعلم، والتزامك، ومهارات التواصل، وقدرتك على استقبال الملاحظات وتطبيقها.
ولا تحتاج إلى الادعاء بأن لديك خبرة غير موجودة؛ الأفضل أن توضح كيف يمكن لمهاراتك الحالية أن تساعدك على النجاح في الوظيفة.
الأسئلة الشائعة عن وظيفة Customer Service Representative في Tabby
هل الوظيفة مناسبة لحديثي التخرج؟
نعم، الإعلان يرحب بحديثي التخرج ويذكر أن الخبرة السابقة ليست شرطًا، مع توفير التوجيه من المدربين والموظفين الأكثر خبرة.
كم راتب وظيفة خدمة العملاء في Tabby؟
الراتب المعلن هو 42,600 جنيه مصري، لكن يجب التأكد مما إذا كان المبلغ أساسيًا أم شاملًا للحوافز والبدلات.
أين مكان العمل؟
الوظيفة في القاهرة، مصر، والعمل من مقر الشركة بنظام الدوام الكامل.
هل يشترط الحصول على بكالوريوس؟
نعم، الإعلان يذكر أن درجة البكالوريوس مطلوبة.
هل اللغة الإنجليزية شرط أساسي؟
نعم، يشترط الإعلان إجادة اللغة الإنجليزية، إلى جانب اللغة العربية، تحدثًا وكتابة.
هل الوظيفة متاحة للطلاب؟
الإعلان يذكر الترحيب بطلاب Gap Year، لكنه يشترط أيضًا أن يكون المتقدم خريجًا وحاصلًا على البكالوريوس. لذلك، ينبغي التأكد من أهلية التقديم إذا كنت لم تُنهِ دراستك الجامعية.
هل شهادة الجيش مطلوبة؟
نعم، الإعلان يذكر أن شهادة الموقف من التجنيد مطلوبة للذكور.
هل يشترط وجود خبرة في خدمة العملاء؟
لا، الإعلان يوضح أن الخبرة السابقة ليست ضرورية، وأن الشركة ترحب بحديثي التخرج.
هل التدريب مدفوع؟
الإعلان يذكر أن المدربين والموظفين الأكثر خبرة سيساعدون الموظفين الجدد، لكنه لا يوضح ما إذا كان التدريب مدفوعًا أو مدته. لذلك، يُفضل التأكد من التفاصيل أثناء التقديم.
كيف يمكن التقديم على الوظيفة؟
يمكنك زيارة صفحة وظائف Tabby على منصة تنقيب والبحث عن إعلان Customer Service Representative لمعرفة تفاصيل التقديم والتأكد من أن الوظيفة لا تزال متاحة:
الاطلاع على وظائف Tabby في مصر عبر تنقيب
قبل التقديم، جهز سيرة ذاتية واضحة، وتأكد من استيفاء شرط البكالوريوس وإجادة اللغتين، واسأل عن الراتب الأساسي ومواعيد العمل والمزايا المرتبطة بالوظيفة.
