وظائف خدمة عملاء في دبي 2026 برواتب تصل إلى 5,509 دراهم | شركة ROOBBA تعلن عن فرصة عمل بنظام هجين
أعلنت شركة ROOBBA Ecommerce LLC FZ عن فرصة عمل في دبي بالإمارات العربية المتحدة بمسمى مسؤول تجربة العملاء والعمليات (Customer Experience & Operations Executive)، براتب معلن يتراوح بين 3,673 و5,509 دراهم إماراتية، للعمل بدوام كامل بنظام هجين يعتمد بصورة أساسية على العمل عن بُعد، مع الحضور إلى مواقع الشركة عند الحاجة.
وتُعد هذه الفرصة مناسبة لأصحاب الخبرة في خدمة العملاء والتجارة الإلكترونية، خاصة الذين يمتلكون مهارات قوية في اللغة الإنجليزية وإدارة الطلبات والتعامل مع المشكلات المتعلقة بالتوصيل والاسترجاع وخدمات ما بعد البيع.
وتختلف الوظيفة عن أعمال الكول سنتر التقليدية، لأنها تجمع بين التواصل مع العملاء وإدارة العمليات التشغيلية والتنسيق مع شركات الشحن، بالإضافة إلى المساهمة في تحويل استفسارات العملاء إلى فرص بيع فعلية.
كما تمنح الوظيفة فرصة للعمل مع عملاء في المملكة المتحدة والمشاركة في دعم توسع العلامة التجارية داخل السوق الإماراتي.
وفي هذا المقال نستعرض تفاصيل وظائف خدمة عملاء في دبي 2026 لدى شركة ROOBBA، وشروط التقديم والمهارات المطلوبة، مع شرح كيفية الاستعداد للمقابلة الشخصية وأهم الأسئلة المتوقعة، بالإضافة إلى نموذج عملي لاختبار الكتابة التسويقية الذي تطلبه الشركة ضمن طلب التوظيف.
تفاصيل وظائف شركة ROOBBA في دبي 2026 وشروط التقديم
الراتب ونظام العمل والمهام الوظيفية المطلوبة
تعمل شركة ROOBBA في مجال تصميم وتسويق الأثاث والمنتجات المنزلية، وتعتمد علامتها التجارية على تصميم مجموعاتها في لندن وتصنيعها في أوروبا.
وتقدم الشركة مجموعة متنوعة من الأرائك والكراسي والطاولات وأثاث غرف النوم، مع التركيز على التصميم والجودة وتجربة التسوق الإلكتروني.
ووفقًا للإعلان، تسعى الشركة إلى تعيين موظف يتولى مسؤولية تجربة العملاء منذ مرحلة الاستفسار عن المنتجات وحتى التسليم وخدمات ما بعد البيع.
تفاصيل الوظيفة المعلنة:
- الشركة: ROOBBA Ecommerce LLC FZ.
- المسمى الوظيفي: Customer Experience & Operations Executive.
- مكان العمل: دبي، الإمارات العربية المتحدة.
- الراتب: من 3,673 إلى 5,509 دراهم إماراتية.
- نظام العمل: دوام كامل.
- طبيعة العمل: هجين، مع الاعتماد الأساسي على العمل عن بُعد.
- الخبرة المطلوبة: ثلاث سنوات على الأقل.
- الإقامة: يجب أن يكون المتقدم مقيمًا حاليًا داخل الإمارات.
- ساعات العمل: تتوافق مع يوم العمل في المملكة المتحدة.
ولا يعني نظام العمل الهجين إمكانية أداء الوظيفة من خارج الإمارات؛ إذ تشترط الشركة الإقامة المحلية والحضور إلى مقرها أو مواقعها في دبي عند الحاجة.
وتشمل المسؤوليات اليومية الرد على استفسارات العملاء عبر البريد الإلكتروني والهاتف وقنوات التواصل الأخرى، ومساعدتهم على اختيار المنتجات المناسبة.
كما يتولى الموظف متابعة الطلبات وتحديث حالتها، والتنسيق مع شركات الخدمات اللوجستية لترتيب عمليات الشحن والتسليم والاستبدال والاسترجاع.
وتتطلب الوظيفة تسجيل المحادثات والملاحظات بصورة دقيقة، والتواصل الاستباقي مع العملاء بشأن المشكلات أو التأخيرات، بدلًا من انتظار تقديم الشكاوى.
ومن المسؤوليات المهمة أيضًا المساهمة في زيادة المبيعات من خلال معرفة المنتجات وتقديم توصيات مناسبة لاحتياجات العملاء دون استخدام أساليب ضغط غير مهنية.
المهارات والخبرات المطلوبة وطريقة التقديم على الوظيفة
تشترط الشركة خبرة لا تقل عن ثلاث سنوات في خدمة العملاء أو التجارة الإلكترونية أو وظيفة مشابهة تتطلب التواصل المباشر مع العملاء.
ومن أبرز المهارات المطلوبة:
- إجادة اللغة الإنجليزية تحدثًا وكتابة بمستوى مهني متقدم.
- القدرة على التعامل مع شكاوى العملاء وحل المشكلات باستقلالية.
- مهارات تنظيم قوية وإدارة مهام متعددة في الوقت نفسه.
- إجادة استخدام الجداول الإلكترونية والمنصات الرقمية.
- التعامل مع أنظمة إدارة الطلبات وعلاقات العملاء (CRM).
- امتلاك أسلوب تواصل احترافي ومقنع.
- الاهتمام بالتفاصيل والدقة في متابعة الشحنات والطلبات.
وتُعد الخبرة السابقة في الأثاث أو التصميم الداخلي أو تجارة التجزئة المتميزة ميزة إضافية، كما تفضل الشركة من لديهم خبرة في التنسيق مع شركات التوصيل.
ثم اختيار أحد المنتجات وكتابة رسالة بريد إلكتروني تسويقية باللغة الإنجليزية تتراوح بين 150 و200 كلمة.
يجب أن تتناول الرسالة تصميم المنتج وخاماته ومميزاته والأسباب التي قد تشجع العميل على شرائه، مع إرفاق رابط المنتج المختار.
ويُنصح بتخصيص الرسالة بناءً على مواصفات المنتج الفعلية، لأن الهدف من الاختبار هو قياس قدرة المتقدم على البحث والكتابة والإقناع.
كيفية اجتياز إنترفيو ROOBBA والنجاح في وظائف التجارة الإلكترونية
أهم أسئلة مقابلة Customer Experience بالإنجليزي وإجاباتها
تركز مقابلات تجربة العملاء في التجارة الإلكترونية عادةً على مهارات التواصل وحل المشكلات وإدارة الطلبات، بالإضافة إلى القدرة على التعامل مع العملاء الذين يواجهون تأخيرات أو مشكلات في المنتجات.
والأسئلة التالية نماذج تدريبية مناسبة لطبيعة الوظيفة، وليست أسئلة رسمية مؤكدة من شركة ROOBBA.
السؤال الأول: Tell me about your customer service experience.
حدثني عن خبرتك في خدمة العملاء.
إجابة مقترحة:
“I have experience in customer service, handling enquiries, resolving complaints, and coordinating with different teams. I focus on clear communication, customer satisfaction, and finding practical solutions.”
السؤال الثاني: How would you handle a delayed furniture delivery?
كيف تتعامل مع تأخر توصيل الأثاث؟
إجابة مقترحة:
“I would contact the delivery partner to confirm the latest status, update the customer honestly, and explain the available options. I would continue following up until the issue is resolved.”
السؤال الثالث: How do you turn a customer enquiry into a sale?
كيف تحول استفسار العميل إلى عملية شراء؟
إجابة مقترحة:
“I ask questions to understand the customer’s needs, explain the product’s relevant features, and recommend suitable options. My goal is to help the customer make a confident purchasing decision.”
السؤال الرابع: How do you manage multiple orders and customer requests?
كيف تدير عدة طلبات واستفسارات في الوقت نفسه؟
إجابة مقترحة:
“I prioritize urgent issues, use an order management system to track progress, and maintain accurate records. I also set reminders to ensure important follow-ups are completed.”
السؤال الخامس: What would you do if a customer received a damaged product?
ماذا تفعل إذا استلم العميل منتجًا تالفًا؟
إجابة مقترحة:
“I would apologize for the inconvenience, document the issue, and follow the company’s return or replacement procedures. I would coordinate with the relevant team and keep the customer informed.”
ومن المهم التدرب على هذه الإجابات بصوت واضح وطبيعي، مع استخدام أمثلة حقيقية من الخبرات السابقة.
وقد تتضمن المقابلة اختبارًا في كتابة رسائل البريد الإلكتروني أو محاكاة لموقف يتطلب التواصل مع العميل وشركة الشحن في الوقت نفسه.
نموذج اختبار الإيميل التسويقي ونصائح زيادة فرص القبول
من أبرز ما يميز إعلان ROOBBA طلب كتابة رسالة تسويقية عن منتج حقيقي من مجموعات الشركة.
وللاستعداد لهذا الاختبار، يمكن اختيار أريكة Phoebe ذات المقعدين، وهي من المنتجات المعروضة على الموقع الرسمي للشركة.
وبحسب صفحة المنتج، تتضمن مواصفاته خامات من القماش والخشب، وأقمشة بلجيكية، وحشوة إسفنجية مصممة لتوفير الراحة، مع ضمان معلن لمدة خمس سنوات.
وفيما يلي نموذج تدريبي باللغة الإنجليزية يوضح الأسلوب المناسب لرسالة تسويقية، ويمكن تعديله قبل التقديم.
Subject: Discover Timeless Comfort with the ROOBBA Phoebe Sofa
Dear Customer,
If you’re looking to bring timeless elegance and everyday comfort into your living space, I’d love to introduce you to the beautiful Phoebe 2-Seater Sofa from ROOBBA.
Designed with a classic silhouette and refined details, the Phoebe offers an inviting place to relax while complementing a wide range of interior styles. Its premium Belgian fabric creates a sophisticated finish, while the carefully engineered foam is designed to provide both softness and supportive comfort.
What makes this sofa particularly appealing is the balance between elegant design and practical everyday living. Whether you’re furnishing a contemporary apartment or refreshing a cosy lounge, the Phoebe can become a welcoming centrepiece without overwhelming your space.
The sofa features fabric and wood materials, requires no assembly according to the product specifications, and comes with a five-year warranty.
I’d be delighted to help you explore the available options and check whether its dimensions are suitable for your home.
Discover the Phoebe collection today and find a sofa that brings comfort and character to your living space.
Kind regards,
Customer Experience Team
كيف تجعل رسالتك أكثر احترافية؟
ابدأ بعنوان واضح يلفت انتباه العميل، ثم قدم المنتج بطريقة تركز على الفوائد التي يحصل عليها المشتري.
ولا تكتفِ بسرد المواصفات الفنية؛ بل اشرح كيف يمكن أن تساعد الخامات والتصميم والأبعاد على تلبية احتياجات العميل.
ومن المهم عدم اختراع خصومات أو مواعيد توصيل أو ضمانات غير مذكورة في صفحة المنتج.
نصائح عملية قبل المقابلة:
أولًا، راجع الموقع الرسمي للشركة وتعرف على مجموعات الأثاث المختلفة، مثل الأرائك وطاولات الطعام والكراسي وأثاث غرف النوم.
ثانيًا، تدرب على كتابة رسائل قصيرة توضح حالة الطلب أو تعتذر عن تأخر الشحنة أو تشرح إجراءات الاستبدال.
ثالثًا، تعلم مصطلحات التجارة الإلكترونية الأساسية، ومنها:
- Order Fulfilment: تنفيذ الطلب وتجهيزه.
- Delivery Tracking: تتبع الشحنة.
- Return Request: طلب استرجاع.
- Replacement: استبدال المنتج.
- Customer Journey: رحلة العميل.
- After-Sales Support: خدمة ما بعد البيع.
- CRM: إدارة علاقات العملاء.
رابعًا، تدرب على تنظيم الطلبات باستخدام Excel أو Google Sheets، مع إنشاء جدول يتضمن رقم الطلب وحالته وموعد التسليم وآخر تواصل مع العميل.
خامسًا، استعد لشرح موقف حقيقي تعاملت فيه مع عميل غير راضٍ، ووضح الخطوات التي اتخذتها والنتيجة التي وصلت إليها.
سادسًا، تأكد من قدرتك على الالتزام بمواعيد العمل المتوافقة مع المملكة المتحدة، واسأل عن جدول العمل الفعلي والتغييرات الموسمية الناتجة عن اختلاف التوقيت.
نصائح للنجاح بعد الحصول على الوظيفة:
ابدأ بفهم سياسة الاسترجاع والاستبدال، وآلية العمل مع شركات الشحن، ونظام تسجيل الطلبات، ومسؤوليات كل قسم.
احرص على مراجعة بيانات العميل قبل تحديث الطلب، وتوثيق المحادثات المهمة، وإبلاغ المسؤولين مبكرًا بأي مشكلات قد تؤثر في التسليم.
وقبل قبول العرض الوظيفي، استفسر عن تفاصيل الراتب والبدلات والتأمين الصحي والإجازات، وعدد أيام الحضور إلى المكتب، والأجهزة والأدوات التي توفرها الشركة للعمل عن بُعد.
كما يمكن الاستفادة من دورات HubSpot Academy لتطوير مهارات إدارة علاقات العملاء والمبيعات، ومن موارد British Council LearnEnglish لتحسين الكتابة المهنية والمحادثة الإنجليزية.
