خدمة عملاء في بنك QNB .. وأيضاً كورس لغة إنجليزية مجاني
أولاً : الدورات المتاحة لتطوير اللغة الإنجليزية من المركز الثقافي البريطاني
يُعتبر تعلم اللغة الإنجليزية خطوة حاسمة لفتح آفاق جديدة في حياتك المهنية والشخصية. من خلال هذه الدورات المجانية لتعلم الإنجليزية ، يمكنك تطوير مهاراتك بأسلوب يتناسب مع حياتك المزدحمة
حيث يمكنك الانضمام إلى دورات تعلم اللغة الإنجليزية في أي وقت ومن أي مكان. كل ما تحتاجه هو اتصال بالإنترنت ورغبة في التعلم.
الدورات المقدمة من المركز الثقافي البريطاني تشمل أيضًا اللغة الإنجليزية للأعمال والإعداد لاختبارات IELTS، مما يساعدك على الاستعداد لخطواتك التالية سواء في الدراسة أو في العمل.
ولا تقلق، لن تكون وحدك في هذه الرحلة، حيث يوفر المركز الثقافي البريطاني دعمًا مباشرًا من مدربين محترفين سيقومون بتوجيهك وتقديم ملاحظات بناءة لتحسين أدائك.
يقدم المركز الثقافي البريطاني مجموعة من الكورسات المجانية عبر الإنترنت لتعلم اللغة الإنجليزية ، مصممة لمساعدة المتعلمين في تحسين مهاراتهم في اللغة الإنجليزية بشكل فعال ومريح.
تتنوع كورسات اللغة الإنجليزية من المركز الثقافي البريطاني لتشمل تحسين مهارات تحدث الإنجليزية ، استماع الإنجليزية ، قراءة الإنجليزية ، و كتابة الإنجليزية ، مع مواد تعليمية عالية الجودة متاحة للجميع.
يمكن للمتعلمين الانضمام إلى كورسات تعلم اللغة الإنجليزية المقدمة من المركز الثقافي البريطاني من أي مكان وفي أي وقت، مما يوفر مرونة كبيرة للأشخاص الذين يسعون لتطوير لغتهم الإنجليزية دون الحاجة إلى الالتزام بمواعيد محددة ، إليك أبرز هذه الدورات:
- كورس الاستماع من المركز الثقافي البريطاني
إذا كنت ترغب في تحسين قدرتك على فهم اللغة الإنجليزية عند سماعها في مواقف حياتية واقعية، فإن كورس الاستماع هو الخيار المثالي. يركز هذا الكورس على تطوير مهارات الاستماع للغة الإنجليزية من خلال تقديم مجموعة متنوعة من التسجيلات الصوتية تشمل:
- محادثات يومية: لتتعرف على كيفية استخدام اللغة في الحياة اليومية مثل التسوق، التحدث مع الأصدقاء، والتعامل مع مواقف مختلفة.
- محاضرات تعليمية: تساعدك على تحسين فهمك للأفكار المعقدة والمواضيع الأكاديمية.
- كورس القراءة من المركز الثقافي البريطاني
إذا كنت تسعى لتحسين قدرتك على القراءة والفهم في اللغة الإنجليزية ، فإن كورس القراءة يقدم لك مجموعة من النصوص المختارة بعناية. يشتمل هذا الكورس على:
- مقالات متنوعة: تغطي مواضيع مختلفة مثل التكنولوجيا، الصحة، والثقافة.
- قصص قصيرة: تساعدك على توسيع خيالك وفهم الأدب الإنجليزي.
- كورس الكتابة من المركز الثقافي البريطاني
الكتابة في اللغة الإنجليزية تعد من المهارات الأساسية التي تحتاج إلى تطويرها سواء كنت طالبًا أو محترفًا. يركز هذا الكورس على:
- كتابة الجمل والفقرات: بدءًا من الأساسيات إلى بناء نصوص معقدة.
- المقالات: تعلم كيفية كتابة مقالات مقنعة وتنظيم الأفكار بشكل منطقي.
- نصائح حول قواعد الكتابة: تشمل تحسين الإملاء، القواعد، والأسلوب اللغوي.
الكورسات بالكامل من هنا
ثانيًا : خدمة عملاء في بنك QNB
ممثل خدمة العملاء
ملخص الوظيفة:
يعمل كنقطة اتصال أساسية لعملاء وغير عملاء QNB. يتولى الرد على المكالمات الواردة، الإجابة على الاستفسارات، إدارة الشكاوى، تحديد مشاكل خدمة العملاء الرئيسية، وتقديم المعلومات العامة.
المهام والمسؤوليات:
التعامل مع جميع استفسارات وطلبات العملاء.
تحديد المشكلات وتصعيدها إلى قائد الفريق.
تقديم معلومات حول المنتجات والخدمات للعملاء. ترويج المنتجات والخدمات للعملاء وغير العملاء وفقًا لإجراءات مركز الاتصال.
توثيق جميع معلومات المكالمات على الأنظمة ذات الصلة.
إرسال استفسارات وطلبات ومواعيد العملاء والإحالات إلى الشبكة والإدارات المعنية في المكتب الرئيسي.
تحديد احتياجات العملاء وتحقيق رضاهم.
الإجابة ومعالجة استفسارات وطلبات وشكاوى العملاء الواردة وفقًا لإجراءات مركز الاتصال.
اقتراح أفكار لتحسين مستوى الخدمة المقدمة للعملاء.
التعامل مع الحملات في حال وجود حاجة إلى ذلك، مثل (التغطية عند نقص الموارد، الأزمات، الحملات الكبيرة، وما إلى ذلك).
ضمان التنفيذ السليم والإشراف الدائم على الامتثال ومكافحة غسل الأموال، وإدارة المخاطر التشغيلية، وإرشادات النجاح في مكان العمل متى وأينما كان ذلك ممكنًا.
الالتزام بسياسات وإجراءات QNB لضمان أن تتم الأعمال وفقًا للقوانين المحلية والقواعد الداخلية واللوائح والمعايير الدولية.
مواصفات الوظيفة:
التعليم: درجة البكالوريوس من جامعة مرموقة.
الخبرة: من 0 إلى 3 سنوات من الخبرة في المجال ذي الصلة.
الموقع: 6 أكتوبر (المنطقة الصناعية).
المهارات:
مهارات التعامل مع العملاء وتوجيه العملاء.
مهارات تواصل وبيع ممتازة.
مهارات اتصال عالية، خاصة الشفوية.
القدرة على العمل تحت الضغط ووفقًا لنظام الورديات.
معرفة جيدة بالحاسوب وبيئة الاتصال الهاتفي.
إجادة اللغتين العربية والإنجليزية كتابةً وتحدثًا.
ظروف العمل:
العمل في مركز الاتصال.
ساعات عمل متغيرة تتضمن ورديات غير منتظمة.
تابعنا علي تليجرام لأحدث الوظايف هنا