مشرف خدمة العملاء في InDriver Egypt
inDrive هي خدمة دولية لنقل الركاب مقرها في ماونتن فيو، كاليفورنيا. تجاوز عدد تنزيلات تطبيق inDriver 150 مليونًا، وتعمل في أكثر من 650 مدينة في 48 دولة.
نبحث الآن عن مشرف خدمة العملاء لمنطقة الشرق الأوسط وشمال أفريقيا.
إذا كنت تمتلك خبرة إشرافية في خدمة العملاء، فإننا في انتظار سيرتك الذاتية!
ما ستقوم به:
- مساعدة وحل الاستئنافات من قبل المستخدمين.
- ترجمة النصوص.
- تدريب وتوظيف وكيلين جدد.
- الإشراف ومراقبة أنشطة الوكلاء.
- التحكم في امتثال الوكلاء لانضباط الإنتاج.
- إعداد تقارير حول جودة العمل.
- الرد على أسئلة الموظفين وتوجيههم وتقديم الملاحظات.
- وضع طرق لتحسين الإجراءات والحفاظ على تحفيز الموظفين.
ما نتوقعه منك:
- مهارات اتصال متقدمة.
- إجادة اللغة العربية والإنجليزية.
- معرفة اللغة الروسية تعتبر ميزة إضافية.
- التواصل الشفوي والكتابي الكفء.
- المبادرة، الاستقلالية، التركيز على النتائج، والقدرة على إنجاز المهام.
- القدرة على العمل مع كميات كبيرة من المعلومات وإدارة المهام المتعددة.
- مهارات تنظيمية.
- مهارات إدارية.
- الود، اللباقة، ومقاومة التوتر.
- الدقة والصبر.
- خبرة في وظيفة مماثلة.
- الاستعداد للسفر.
شروط العمل:
- فترة الاختبار لمدة 3 أشهر.
- تدريب أولي.
- ساعات العمل: عمل مناوب من الساعة 7:00 صباحًا إلى 7:00 مساءً ومن 7:00 مساءً إلى 7:00 صباحًا، يومين على وجه الخصوص ويومين إجازة.
التقديم بعد شرح الوظيفة
About the job
inDrive is an international ride-hailing service headquartered in Mountain View, CA. inDriver app’s downloads exceed 150M, and we are operating in more than 650+ cities in 48 countries.
Now we are looking for a Customer Service Supervisor, who will be responsible for the MENA region. If you have supervisory experience in Customer Service we are waiting for your CV!
What you will do:
- Helping and solving appeals of users;
- Translation of texts;
- Training and hiring new agents;
- Supervise and monitor the activities of agents;
- Control the compliance of agents with production discipline;
- Prepare reports on the quality of work;
- Answering questions from staff and providing guidance and feedback;
- Devise ways to optimize procedures and keep staff motivated.
What we expect from you:
- Developed communication skills;
- Fluent in Arabic, and English;
- Knowledge Russian language would be an advantage;
- Competent verbal and written communication;
- The initiative, independence, focus on the result, the ability to bring things to a close;
- Ability to work with large amounts of information, multi-tasking;
- Organizational skills;
- Management skills;
- Friendliness, tactfulness, and resistance to stress;
- Assiduity, patience;
- Work experience in a similar position;
- Willingness to travel.
Working terms:
- The probation period for 3 months;
- Initial training;
- Working hours: shift work from 7:00 am to 7:00 pm and 7:00 pm to 7:00 am, 2 days on and 2 days off.
We offer you all the conditions for professional and personal growth with a rapidly growing tech company.
Your resume will be considered within 14 calendar days from the date it was received. If your experience meets the requirements of our company, we will contact you.
If you receive no feedback it means that currently there are no suitable vacancies for you.